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姐妹花映亮“商城之窗”

2016-02-29 07:19:13来源:用户投稿作者:铁路乘客

话请求铁路工作人员帮忙寻找。12306客服中心立即将协查通知下达至金华车务段,金华车务段要求义乌站协助查找。

该站 “商城之窗”雷锋服务台工作人员汤荷洁接到协助查找通知后,立即在1号候车室检票通道附近的座位上逐个寻找,最终找到与旅客描述相符的蓝色背包1个,内有衣物若干以及人民币1万元整,确认后,将物品交还到毕某手中。

2月20日,义乌站收到一封来自重庆市铜梁区李姓旅客的感谢信,对吴丹丹的热情帮助表示了由衷感谢。

1月27日,李某一家人准备乘火车回家,适逢春运,站内较为拥挤。李某带着7岁的儿子和76岁行动不便的母亲,还有较多随身行李。

于是,李某向当天值班的吴丹丹说出了他们的难处。吴丹丹随即找来一辆轮椅,热情引导李某一家人上车。

“她让我这个常年在外打工的人感觉到了温暖,我在义乌待了8年,在这一刻感受到了家乡的温暖。”李某在感谢信中写道。

1月25日,检票人员在人群中发现一个手持导盲棒并且行动缓慢的旅客,上前询问后得知,该名盲人旅客姓吴,单独乘车前往合肥。汤荷洁了解情况后,立即赶来提供帮助,将盲人旅客送至站台。

1月26日,一位刚做完手术手拄拐杖的旅客准备乘车,吴丹丹了解情况后,主动找来轮椅将旅客送到站台,后与列车员一同将其抬上车。

1月30日,一位拄着双拐的旅客准备乘高铁到杭州,汤荷洁很快推来轮椅将旅客送至高铁站台,再由高铁客运值班员联系列车长,一路将这位特殊旅客护送上车。

……

这样的事例不胜枚举。汤荷洁、吴丹丹为旅客提供的温馨服务太多太多,当地的报纸、电视台经常报道她们的事迹。然而在她们看来,车站安排她们在这个岗位上,给旅客带来方便和温馨就是自己应该做的,换作别的职工也会这样做的。确实,正如这对 “姐妹花”所说,很多工作人员都在默默服务着进出义乌站的旅客。

义乌站春节前夕每天客流量在3万人次左右,由于站场在全面改造过程中,设备设施并不完善,给旅客候车和进入站台带来不便。对此,车站设立“商城之窗”雷锋服务台,给旅客带去方便,营造温馨乘车环境。汤荷洁、吴丹丹个子不高,总是带着笑容,她们用自己的行动诠释着 “以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念。

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