话请求铁路工作人员帮忙寻找。12306客服中心立即将协查通知下达至金华车务段，金华车务段要求义乌站协助查找。

该站 “商城之窗”雷锋服务台工作人员汤荷洁接到协助查找通知后，立即在1号候车室检票通道附近的座位上逐个寻找，最终找到与旅客描述相符的蓝色背包1个，内有衣物若干以及人民币1万元整，确认后，将物品交还到毕某手中。

2月20日，义乌站收到一封来自重庆市铜梁区李姓旅客的感谢信，对吴丹丹的热情帮助表示了由衷感谢。

1月27日，李某一家人准备乘火车回家，适逢春运，站内较为拥挤。李某带着7岁的儿子和76岁行动不便的母亲，还有较多随身行李。

于是，李某向当天值班的吴丹丹说出了他们的难处。吴丹丹随即找来一辆轮椅，热情引导李某一家人上车。

“她让我这个常年在外打工的人感觉到了温暖，我在义乌待了8年，在这一刻感受到了家乡的温暖。”李某在感谢信中写道。

1月25日，检票人员在人群中发现一个手持导盲棒并且行动缓慢的旅客，上前询问后得知，该名盲人旅客姓吴，单独乘车前往合肥。汤荷洁了解情况后，立即赶来提供帮助，将盲人旅客送至站台。

1月26日，一位刚做完手术手拄拐杖的旅客准备乘车，吴丹丹了解情况后，主动找来轮椅将旅客送到站台，后与列车员一同将其抬上车。

1月30日，一位拄着双拐的旅客准备乘高铁到杭州，汤荷洁很快推来轮椅将旅客送至高铁站台，再由高铁客运值班员联系列车长，一路将这位特殊旅客护送上车。

……

这样的事例不胜枚举。汤荷洁、吴丹丹为旅客提供的温馨服务太多太多，当地的报纸、电视台经常报道她们的事迹。然而在她们看来，车站安排她们在这个岗位上，给旅客带来方便和温馨就是自己应该做的，换作别的职工也会这样做的。确实，正如这对 “姐妹花”所说，很多工作人员都在默默服务着进出义乌站的旅客。

义乌站春节前夕每天客流量在3万人次左右，由于站场在全面改造过程中，设备设施并不完善，给旅客候车和进入站台带来不便。对此，车站设立“商城之窗”雷锋服务台，给旅客带去方便，营造温馨乘车环境。汤荷洁、吴丹丹个子不高，总是带着笑容，她们用自己的行动诠释着 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。