重庆客运段乌鲁木齐车队 “双四活动”成效明显

本报讯（记者 付世坤 通讯员 左明）2月23日15时许，重庆客运段乌鲁木齐车队队长钟斌告诉记者，今年春运，他们开展的“双四活动”取得实质性成绩，除实现了春运“零投诉”外，还收到旅客表扬信12封。

钟斌说：“历时40天的春运工作，对我们来说是严峻挑战。能否圆满完成春运任务，实现开门红，对全年工作有至关重要的作用。”

为此，春运开始前，该车队就按照春运的要求和特点，紧紧围绕总公司提出的“三个出行”要求和基础服务工作，在全队范围内开展“双四活动”活动。“四个面对”：面对老年人是晚辈、面对农民工是兄弟姐妹、面对儿童是叔叔阿姨、面对残疾人是拐杖眼睛；“四种服务”：对重点旅客全程服务、对普通旅客全面服务、对下车旅客提醒服务、对吸烟旅客劝导服务。

该车队严格要求职工落实服务标准、展示服务特色，将“四个面对”和“四种服务”真正贯穿到服务旅客中。开展“双四活动”活动以来，列车长在巡视车厢时经常有旅客要求列车长对列车员进行表扬。截至目前，该车队杜绝了因为服务态度问题引发的旅客投诉，还多次得到旅客表扬。