广元车务段 “微服务”受旅客点赞

本报讯（罗胜圆）“今天去取票，发现平昌火车站售票厅内安设了两台自动取票机，不到10秒钟，就把票取出来了。我为你们贴心的服务和认真听取民意的态度点赞１2月19日11时28分，一名叫“4869的记忆”的网友在广元车务段新浪官方微博上留言，为该段的“微服务”点赞。

2月15日，这位网友通过微博对该

段留言说，平昌车站每日客流量

大，由于大多数旅客都是临近

开车时间才到车站取票，同

一段时间，大量旅客聚集

到售票厅买票取票，导

致售票厅人满为患，售票窗口买票取

票人排成长配置自动取票机。

“您好，您的建议我们会及时转达至相关部门，感谢您对铁路工作的关心和关注１该段微博维护人员立即将此信息转发给相关业务科室并向上级汇报，三天后，平昌车站配置上了两台自动售取票机。

根据旅客的需求，该段不断拓宽“微服务”平台，助力旅客安全出行、方便出行、温馨出行。在春运期间，该段安排专人维护新媒体平台，通过微信公众订阅号和新浪、腾讯、人民网、新华网官方微博及时发布票务信息、列车时刻表、该段管内代售点地址、加开车情况、列车正晚点信息、温馨提示、出行小贴士、失物招领以及铁路工作人员奋战春运等各类信息，与网友在线上进行“零距离”交流，解答旅客各类咨询和疑问，受到广大旅客的欢迎和点赞。

今年春运以来，该段仅在新浪官方微博编发信息600余条，解答了200多名网友的疑问，新增粉丝3000多名，阅

读点击量超40万人次。