张秀建章良

每年的春运，为应对不断出现的客流高峰，铁路各个部门协调联动。铁路非窗口单位或为春运前方供给“粮草”，提供餐饮配备、保洁洗涤、旅行服务、加工制造、供水供电等方面的服务，或组织“小分队”参与春运列车值乘，为窗口单位分担任务。这些单位职工放弃休息，放弃与家人团聚的机会，加班加点服务在春运一线，挥洒着激情和汗水，最大限度地满足旅客出行需求。

铁道线上分布着许多个班组。春运期间，班组服务质量的优劣关乎旅客的旅途体验。班组长与一线职工接触最紧密，最接近职工，最了解职工。笔者认为，作为“兵头将尾”的班组长，在春运管理中更应用好“三心”。

观察要做到细心。班组长在工作中要细心观察，善于察言观色，及时掌握职工的心态变化情况；找准有效切入点，找出问题症结所在，减轻职工可能存在的思想负担。当职工个人和家庭有困难时，班组长要帮其出谋划策、分忧解难；当职工在作业中出现违章时，班组长要帮助其查找原因，正确引导，用真心换信任，进而增强班组的凝聚力。

关爱要做到悉心。一个班组就如同一个家庭，每个成员都是这个家庭的一分子，亲人般的关怀与温暖是联系班组成员之间的桥梁和纽带。班组长要关心每一个职工，想其所想，及时沟通交流，给予职工关爱，用感情的纽带将班组成员紧紧团结在一起，营造“团结友爱、互帮互助、和谐共事、积极向上”的工作氛围。

管理要做到公心。在班组工作中，职工往往最在乎涉及自己各种利益时管理者是否能够做到“一碗水端平”。这就要求班组长处理事情时力求做到公平、公正、公开。班组长既要坚持原则，又要创新管理，保证考核、分配等方面公开透明，有凭有据，让职工心服口服，避免不必要的猜疑，凝聚大家干事创业的力量。