2月18日15:30分，贵阳籍旅客许雪鹰女士一家乘坐昆明开往长春的k2286次列车来到怀化火车站中转换乘，准备前往杭州务工。由于夫妻俩随身行李较多，加之带着个4岁的小孩。下车时，粗心将装有2.76万元现金及10.67万元的存单等贵重物品的绿色手提包遗忘在k2286次列车上。等发现丢失时，k2286次列车开车铃已响。此时正在站台巡视的怀化火车站“英子”服务队队长左静得知情况后，立即与k2286次列车工作人员取得联系，并委托他们一路寻找。

但由于许女士描述不清具体遗落位置，为寻找工作带来了难度，左静一方面继续加强与列车工作人员的联系，一方面找来车站的其他队员妥善安排许女士一家休息。

20时24分，手提包终于被找到，并交付长春开往昆明的k2285次列车带回怀化。此时，许女士心中“大石”终于放下，要知道这是他们多年打工挣得"血汗钱"。

由于k2285次要将在深夜到达怀化，等待时间较长，许女士在“英子”服务队的热心帮助下，找了附近的宾馆住下，准备第二天前来认领。

2月19日早上9时30分，只见许女士一家三口将一面写有“忠于职守，为名服务”的锦旗送到了怀化火车站“英子服务队”队长左静的手中，以感谢车站的热情服务，帮助他们找回了丢失在火车上的钱物。