用微笑服务赢客户心

缪 华

微笑表明了敬业爱岗的态度。落落大方的微笑，给人一种阳光般的温暖，更传递着真善美，弘扬的是正能量。服务人员的微笑可以增加客户对我们的信任，拉近与我们的心理距离，更表明了我们敬业爱岗的态度。

微笑的员工一定喜爱并珍惜自己的这份工作，因此会更加敬业爱岗，发挥主观能动性为客户服务，用微笑服务赢得对方的理解与支持，形成同建共享的良好格局。微笑的员工精神风貌最饱满，给人以积极向上的感觉，充满着不怕困难勇对挫折的气概，展现了良好的形象。这样的员工谁不愿与之打交道？

微笑是市场营销的重要手段。俗话讲，和气生财。保持和气最主要的方式就是微笑，所以微笑也是市场营销的重要手段。生意场上，剑拔弩张，最关键的时刻，一个亲切的微笑可以化干戈为玉帛。同样，在铁路的经营服务过程中，我们的微笑可能拨动客户心底最柔弱的部分，拉来大额订单；我们的微笑甚至可以产生滚雪球效应，吸引更多的客户选择我们的产品，开拓企业的潜在市常

市场营销的手段很多，如广告宣传、优惠让利等，而微笑作为市场营销的手段，不需要任何成本投入，就可以实现市场扩大的终极目标。企业何乐而不为？