购票体验吧的客运“金花”

脑桌围成一个服务台，两名身披绶带的 “金花”售票员正在为旅客服务。

“我这身份证买票坐飞机到澳门、香港都能用，怎么到你们这儿买个火车票就不行？”一名中年妇女快步走进体验吧，很不高兴地冲着 “金花”售票员吴细发了一串 “连珠炮”。

“您别着急，我先看看您的身份证。”吴细把旅客递来的身份证放在验证仪上，同时询问情况。也许是因为被吴细礼貌的态度打动，这名旅客在交流中火气渐消、声音减低。

一会儿，吴细查明了问题所在。原来，这名旅客的个人信息早已泄露，身份证被别人抢先注册过，所以本人无法进行网络购票。吴细把情况向旅客做了详细说明，并指引她在售票员赵春歌的帮助下按流程完成了注销和注册手续。

就是这样，有的旅客用户名忘了，有的旅客不会操作电脑，有的旅客需要在网上帮别人买票……无论旅客带着什么样的问题来到互联网购票体验吧，吴细和赵春歌都会全力为他们提供高质量的服务。

“我们这个岗位的工作看似轻松，其实十分重要。”吴细和赵春歌都是“85后”。作为经历了4次春运的 “老兵”，她们对互联网购票体验吧的重要性有着自己的理解。

“去年，互联网购票体验吧只是在春运时期开放。今年，我们计划春运后长期开放。等大家都学会这种便捷的购票方式，明年春运将更加方便、温馨。”抱着这样的信念， “金花”售票员们坚守着自己的岗位，不厌其烦地为每一名求助旅客提供着服务。