恒诺临河分段 生活公寓系统做好“春节”期间服务接待工作

（杨红梅）按照段《关于做好2016年“春节”期间各公寓、招待所服务接待工作的通知》要求，为进一步做好“春节”期间服务接待工作，为服务对象创造一个温馨舒适、祥和的节日氛围，为运输一线乘务员和入住宾客提供安全舒适的食宿环境，临河分段特提出春节期间做好服务工作的具体要求如下：

一、各公寓、招待所三十晚上必须保证水饺满足供应。各公寓、招待所要对节日服务接待工作精心铺排，做到早动手、早准备，把各项工作认真落实到位。各公寓节日供应要根据实际本着品种花样多、有节日特色，味道可口的原则。三十晚上、初一水饺必须满足供应，使乘务员吃的满意。

各招待所认真做好节日服务接待工作，接待人员要注意礼仪，以诚恳热情、细致周到、厉行节约、讲求实效的原则合理安排。对春运期间局领导和包保干部和各级工作检查组入住及特殊任务送餐等，要准备足够的房间，备好餐料，确保良好的食宿环境。

二、大年三十晚上公寓、招待所主任必须值班坚守岗位，手机24小时开机。春节期间各公寓、招待所、单身要保证24小时干部值班盯岗，杜绝外来人员进入，门卫和保安人员做好外来人的盘查和登记，发现问题及时汇报。确保节日期间安全生产和各项工作顺利进行。要求除夕夜由主任亲自值班，节日期间每早8点要向临河分段值班室汇报公寓、招待所情况，如有突发事件要及时向主管领导汇报。各级检查组入注检查必须及时向值班室和公寓科汇报。

三、增加节日气氛，营造节日氛围。各公寓、招待所、单身积极营造节日氛围，张挂节日彩灯及横幅标语，并在节日期间同乘务员共同开展轻松愉快健康的联谊活动，全力为入寓乘务员营造一个温馨、欢乐、喜庆的节日氛围。

四、各公寓、招待所大搞室内外环境卫生。各公寓、招待所、单身、临策车间各班组要认真开展一次节前卫生大清扫，彻底消灭卫生死角，保持室内外卫生整洁，确保24小时洗浴热水和开水的供应，同时做好空调的检修工作，食堂对所有冷藏、冷冻食品进行一次彻底清理，对餐具进行一次全面消毒，确保乘务员安全、舒适、干净的度过春节。乌海西一公寓要全力组织好春节期间和包头客运段车队的会餐工作。

五、及时召开共管共建会议。各公寓在节前要召开共管共建会议，广泛征求驻寓单位和乘务员的意见和建议，不断改进服务工作，节日食谱征求驻寓单位意见。

六、上报春节节日食谱，干部值班表。各公寓、招待所要在春节前将干部值班表、春节食谱及时上报生活公寓管理科。

七、按要求发放春节乘务员餐补。各公寓要认真做好春节餐券发放工作，要严格按照铁路局的发放标准执行，不得随意扩大发放范围。主任、会计要盯紧餐卷发放工作，餐卷发放时必须由乘务员本人亲自盖章签字后领取，不得弄虚作假。

八、各公寓严格按照乘务员伙食补贴标准进行发放，每月底对当月发放乘务员餐卷进行回笼，不允许积压。各公寓食堂严禁对乘务员出售半成品和原料，公寓食堂严禁出售烟酒，一经发现严肃处理，此要求必须点名会记名传达。作为今后考核依据。

九、强化设备安全、叫班安全、用电安全、人身安全、食品卫生安全。各公寓、招待所、单身公寓、临策车间各班组节前要对设施、设备（特别是用电、液化气、危险源等）进行一次全面的检查，消除安全隐患。对防火、防爆、防盗、防冻、反恐安全措施要定岗、定责抓好具体落实。各公寓要加强叫班安全管理，确保安全叫班。临策线生活供应车要加强运行车辆的防火、防爆、防冻、防溜措施，将各项安全制度落实到位。各公寓、招待所要严格执行《食品安全法》和食品卫生“五四制”，按照食品安全工作要求，严格执行采购索证索票制度，严把采购、验收、加工制作、储存关，防止食物中毒。汽车使用遇雪天路滑，要有管理人员随车，确保人员车辆安全。

十、当班职工严禁饮酒。春节期间值班人员严禁当班饮酒，一经发现，严肃处理。

十一、初六上报节日小结。各公寓、招待所、单身公寓初六将节日期间服务接待及供应情况小结上报临河分段生活公寓管理科。

各公寓、招待所、单身、临策各单位要高度重视，将高质量的服务接待做为2016年“春节”期间服务接待重点，确保“春运”期间铁路运输安全正点，确保乘务员（宾客）满意率100%。