器、旅行袋、包装绳、胶带及儿童玩具、读物等便民利民物品，随时为乘车旅客提供帮助。此外，他们在列车办公席设立了雷锋服务台，随时为旅客解答问询和提供帮助。他们还利用车载平板电脑为有需要的旅客查询换乘车次等便民资讯，全方位服务旅客。

对患有重并行动不便等需要照顾的重点旅客，他们配置了 “雷锋”呼叫器，发放到旅客手里。旅客需要求助时，只需按一下呼叫器，当节车厢乘务员就会立即赶到，提供帮助。 “雷锋”呼叫器深受旅客欢迎，成为 “雷锋号”列车服务旅客的一大亮点，让旅客感受到雷锋就在身边。

金浩对记者说，乘务人员通过自愿捐款和卖矿泉水瓶、易拉罐等废旧物品的方式筹备资金，在列车上建立了 “雷锋基金”，遇有旅客在旅途中遇到实际困难时，启动 “雷锋基金”为旅客排忧解难。几年来，他们先后为100多位旅客解了燃眉之急，支出基金6000余元。

1月27日，K96次列车套跑北京开往松原的2589次列车。当列车停靠天津站时，金浩看见一名坐电动轮椅无人护送的女旅客，便主动上前提供帮助。

旅途中，列车长吴红、金浩，乘务员何涛为旅客送来了开水、并帮助她上厕所。因该旅客随身只携带银行卡未带现金，班组启动 “雷锋基金”，到餐车为旅客打来热腾腾的饭菜，在锦州交接班时与接班列车长面对面交接。列车到通辽站后，接站的旅客家人紧紧握住金浩的双手，感动得说不出话来。

今年春运以来，这个乘务班组服务重点旅客89人次，启用 “雷锋基金”救助重点旅客7次，收到锦旗1面，表扬信9封，为实现春运 “三个出行”目标提供了有力保证，实现了品牌建设与社会效益的双丰收。