话号码的爱心服务卡，方便值班员为旅客提供帮助。他们以塑造一流服务形象、打造一流服务品牌、营造一流服务氛围为目标，赢得了社会的广泛好评。

有一次，K526次列车到达武夷山站。列车长杨向东手拿雨散潘武背着80多岁的旅客李明在暴雨中慢慢走下列车。这是该段服务旅客的一个缩影。“把旅客平安送到家，是我最大的心愿！”潘武说。

2015年8月8日，强台风 “苏迪罗”来袭，K525次列车被迫停在杭州东站，潘武和其他乘务员积极做好对车上1500多名旅客的解释安抚工作。2小时后，有近300名旅客选择下车。他们和车站取得联系，帮助旅客办理好交接手续。随后，列车在雨中限速运行。“潘武爱心驿站”的成员始终坚守一线，增加巡视次数，在列车停站时扶老携幼，防止旅客滑倒摔伤……当列车平安到达福州站，已30个小时没合眼的潘武露出了笑容。