为确保“两节”期间广大客户需求，株洲铁通组织开展了宽带业务、固话业务为重点的信息化服务工作。为确保活动取得实效，分公司制定下发了《2016年“两节”促销竞赛活动方案》文件。

一是加大宣传力度。在《潇湘晨报》、《株洲晚报》、株洲广播电台新闻频道及株洲新闻网等媒体、网站布放大幅宣传广告，在铁通办公电话、员工手机上定制活动宣传彩铃，专门印制节日宣传资料30000份、贴纸4万张，张贴海　报600张、悬挂横幅200余幅。并于1月8日晚7时至10时组织召开动员大会，宣贯活动方案。

二是做好后台支撑工作。活动前，网运、支撑部门对后台支撑系统进行全面检验，检查安维准备工作是否到位，确保后台支撑系统运用良好；加强与各代办网点及渠道的沟通联络，熟知缆线、资源的分布情况，促使其主动参与到联合活动中去。同时，要求中层干部实施周六、周日值班制度，确保后勤服务工作支撑到位。

三是做好客户服务工作。加强客响班、网管班、号线班对促销活动的支撑，并对产生的服务质量问题，做到提前预想，制定应急处理方案，规范客户台账管理，坚持标准做好客户回访工作。