南阳车务段“严”字当头强化春运路风工作

春运开始后，南阳车务段立足春运主战场，采取强化责任包保、严格售票管理、营造良好舆论、畅通投诉渠道等措施，“严”字当头加强春运路风工作，努力为旅客打造良好的出行环境。

这个段实行春运路风安全责任包保制度，对候车厅、售票室等易发生路风问题的关键岗位、关键人员，实行段领导、管理干部、车站管理人员三级包保，并在售票厅、候车室及各货运室设立咨询台、服务监督岗，对外公布路风质量投诉电话，指定专人每天查看记录，做到件件有登记、事事有回音，畅通旅客货主投诉受理渠道。

他们严格规范售票人员行为，与各站、代售点签订路风安全承诺书，杜绝路风事件和以票谋私现象的发生。同时，细化售票管理实施细则及作业流程，完善售票规章及业务台账，补强票额管理、售票监控等机制，保障售票作业有序。这个段严格执行团体票、机动票申报、审批和登记制度，建立自查追踪机制，规范管理票额上网及团体票、机动票办理，为售票组织提供制度支持。

为营造良好的舆论氛围，该段在管内10个客运站醒目位置公布春运服务质量监督电话，指定专人负责24小时接听、登记、答复、处理。同时，他们及时召开新闻座谈会，建立与地方新闻媒体联系沟通平台，及时将铁路服务举措、客票信息、路风规定、好人好事等向社会公布，指定专人动态查看百度帖吧、大河论坛、铁道论坛等论坛，发现负面新闻，及时汇报，妥善处置，确保路风稳定。

为减少路风投诉，这个段指定专人24小时接听路风投诉电话，要求对旅客、货主的投诉，严格落实首问负责制、首诉负责制、首帮负责制，认真受理、妥善解决旅客、货主反映的问题。同时，他们还突出候车室饮水、食品供应、旅客购票、客流高峰期旅客乘降组织等路风“热点”环节，切实提高服务质量，树立良好社会形象。