南阳站客运员曹迪的一天

春运即将来临，乘坐火车出行的旅客渐渐多了起来。一大早，曹迪就准时赶到车站。作为一名客运员，她每天的工作都很琐碎和不起眼——为旅客检票放行、组织旅客上下车、站台安全防护、巡视候车室、帮助重点人员等等。

7时40分，曹迪换好工作装准备早点名。穿上这深蓝色的铁路服，也意味着即将走上检票台，开始新一天的工作。曹迪对着镜子仔细整理了着装，然后挂上对讲机。对讲机、小喇叭和票剪是每一个检票员的三件套，只要上岗，它们缺一不可。

与夜班客运员交接完毕后，曹迪便走进检票口，接下来等待她的将是繁忙而充实的一天。

8时10分，K2285次列车准备检票进站。检票时，她必须快速查看旅客的票面信息是否正确。曹迪坦言，检票既要速度又要准度，慢了怕耽误旅客上车，快了万一出错会耽误旅客出行，一趟列车，她平均要剪票近百张，一个白班下来就是两千多张车票，眼睛几乎要看花了，但丝毫不能懈怠马虎。

曹迪走上客运岗位时间还不长，她坦言自己还是一名新兵，需要学习的东西还很多。因此，在空闲时间，翻翻一些客运规章和服务手册，向老师傅们请教服务技巧，都是她经常性的举动。

由于早晨时段列车比较密集，曹迪上岗后连续为三趟列车的旅客剪了票。9时30分，趁着暂时没有客车的空档，曹迪又开始拿着小喇叭在一楼候车室巡视，并反复提醒旅客二楼候车室将要进站的列车有哪些。

看到一位老年旅客独自候车，曹迪主动上前询问了解情况，及时登记他的车次和目的地，便于进站时为他提供帮助。

10时40分，一位旅客焦急地找到曹迪说：“我刚刚赶到车站，可我的那班列车已经走了，现在该怎么办？”曹迪耐心地解释，并建议他及时办理改签手续。

面对旅客众多像这样咨询车次、车票、甚至厕所的问题，曹迪每天都不厌其烦地微笑解答。

休息间隙，曹迪和客运值班站长来到“玉都亲情”服务台，为过往旅客提供咨询和帮扶。在这里，她负责解答旅客问事，处理旅客投诉，协调重点旅客乘车事项，并免费为旅客提供药品、针线、手机充电和时刻表等。

14时30分，看到一位旅客带着很多行李，曹迪赶紧上前帮忙。为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供帮助，是曹迪的另一项工作。如果遇到行动不便的旅客，曹迪还需护送旅客上车，并与列车长做好重点旅客的交接，嘱托乘务人员在旅途中对他们多加关照。

这种繁忙持续在每一个工作日，每一个时段……

18时30分，曹迪烧水、倒垃圾、打扫客运室、写交接班台帐……等一切交班的事项完成后，整个白班也将告一段落。

工作琐碎，但点滴中饱含着深情；岗位平凡，但言行中传递着温暖。

曹迪说：“工作虽然很辛苦，但看到旅客脸上挂着喜悦笑容时，听见他们真诚的感谢时，我的心里就暖暖的，再苦再累也值了！”