随着铁路进入高铁时代，社会各界对铁路服务提出了更高的要求，寄予更为殷切的希望。因此，加快服务文化建设速度，对于更好地彰显人民铁路为人民的宗旨，塑造高铁时代铁路企业的良好形象，提升铁路企业的市场竞争力，以更好地适应经济加快转型和迅猛发展的新常态，显得尤为迫切。

服务文化内涵十分丰富，涉及铁路各个领域和岗位，涵盖服务理念、服务技能、服务设施和服务品牌等诸多内容，不仅相辅相成、缺一不可，而且有主有次、各有侧重。要想推动服务文化建设，理应突出重点，抓住关键，优先着力在树立服务理念上下功夫，即通过宣传教育，使全体铁路职工牢固树立旅客货主优先、服务至上的理念，并作为检验服务质量的主要标准。古人云：“取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下。”广大铁路职工只有在思想上严要求、行动上高标准，才能提升服务水平，打造优质服务品牌。

春运将近，我们应认真践行“三个出行”要求，把服务文化建设更好地落实到春运服务的每时每刻，让旅客货主如沐春风，有宾至如归之感。 刊自上海铁道报