他叫宋长海，是大石桥综合工区副工长。在维修工区人员参加焚火期间，他肩负着车间小维修工作。他为人热情，不辞劳苦，精心细致地完成下水疏通，阀门更换，小维修等工作，深受领导和用户的称赞。是一个能让领导放心，让用户开心的好职工。

宋长海今年57岁，身体不好，患有腰腿痛等病症，但他责任心强，任劳任怨，用自己的行动改变了用户对房产段、房产职工的认识，为冬运期间车间的工作做出了贡献。

11月29日是个星期天，大石桥地区普降大雪，受天气影响，路上行人和车辆很少，都猫在家中。中午时，宋长海正在家吃饭，一个用户报修说水嘴掉了，管道漏水了。宋长海指导用户先关闭阀门，但是他越跟用户讲，用户越糊涂，说丈夫不在家，自己不知道阀门是什么。没办法，宋长海放下碗筷，冒着大雪赶往用户家。一路上摔了2跤，把左手掌都抢破皮了，忍着疼痛关闭了阀门。住户是个妇女，还不知道怎么买水嘴，宋长海又到五金商店给买了个水嘴换上。用户的丈夫从电话中得知宋长海冒雪修水嘴的事后，让妻子送给宋长海一包“中华”牌香烟，宋长海婉言拒绝后，转身消失在漫天大雪中。

12月4日，宋长海接到站前“四合院”一居民电话，说是他家住一楼，楼外的下水井堵了，自家的卫生间往外返脏水。宋长海带领一名职工，拿着工具立即赶到现常他首先关闭了自来水阀门，通知楼上用户暂时停止使用下水道，然后打开下水井盖，用水桶往外打水。这时，居民家的厕所的水慢慢下沉，宋长海断定，一定是下水井出水口端堵死了。他和另一名职工加快了打水速度，在出水口发现一件小孩的裤头堵住出水管，捞出裤头，宋长海用竹劈子对出水口进行了疏通，下水井里的水一下子就淌了下去。这时再看宋长海和另一名职工的鞋上，裤子沾上的脏水、粪便都冻成了冰，两个人也顾不上那么多了，又要帮助住户清理卫生间。住户看到两个人都冻成那样了，说啥也不用。住户说：“大冷的天，你们来维修，已经让我很感动了，还要帮我收拾卫生间，我哪能这么做，像你们这样的好职工，真是难找啊！

这就是宋长海，他说话不紧不慢，但对待用户的报修却是雷厉风行，他的心里装的永远是用户！无论是车间领导对他的表扬，还是用户对他的感谢，他都用不紧不慢的语速说：“比起那些焚火的职工我还是差远了，作为一名房产段的老职工，我觉得这都是我应该做的！”宋长海的心里装着的永远是用户，他是大家的榜样。(晓晶)