本报讯（记者 唐哲徐亦达）“感谢呼铁局社保处工作人员多次给予的帮助，让我们全家走出父亲受伤的阴霾，我们会永远记住这份浓浓的情！” 一封来自工伤职工王云生之子情真意切的感谢信出现在了呼铁局局长办公桌上，这也是呼铁局开展“走基层、访家庭、促和谐”活动取得成效的一个缩影。

“走访促”是铁路社保系统的一项惠民活动，主要肩负宣传社保政策、通达社情民意、疏导群众情绪、解决社保诉求的重要任务。呼铁局组建4个走访组，他们走戈壁、踏草原、过黄河、跨阴山，行程几千公里，将组织的关怀送到自治区两盟八市11.2万参保职工及家属的心坎上。

“一头是白纸黑字的政策，一头是职工及家属殷切的期盼，看似只需遵章办理，实则却因为问题纷繁复杂、诉求五花八门，而出现‘梗阻’。”呼铁局社保处综合科科长白志军说到。

“个人档案资料缺失无法办理退休审核手续”、“异地安置职工未办理医保卡”、“重大疾病无力承担高额医药费”……这些都是走访中凸显出的问题。为此，呼铁局一边通过宣讲、交流座谈推动社保政策走进基层、走近职工，一边积极推进医保网络系统改造，并灵活运用政策,为经济拮据、身患重病的职工解决看病就医问题。

“组织关爱伸援手，心系职工显真情。”呼和工务机械段工伤退休职工、84岁的老人李乃侃，托人送给局社保处的一幅锦旗，代表了草原铁路一个又一个患病职工及家属的心声。

“走基层，就要走进问题的核心；访职工，就要访到职工所急。”正是遵循着这样的思路，呼铁局在一次次走访中让职工获得实惠。自2012年8月以来，呼铁局共举办宣讲、交流座谈500余场，解答职工咨询31024个；走访涉及医疗、养老、工伤等方面的职工9600人次；发放《社保业务办事指南》10051册；电话访问41616人次，征求到意见建议622条，解决问题522个。