12月12日下午，我值乘北京西开往南阳的K183次列车，在6号车厢，我迎来了一名特殊的旅客。只见一名中年女性旅客拄着拐杖，步履蹒跚，还拖着一大包行李。

我急忙走上前去，帮她拿起行李，并按照她车票上显示的信息，将行李放置到对应的行李架上。在列车上，我看到这位旅客拿出了方便碗面，考虑到她腿脚不方便，我立即帮她打来了开水。运行途中，这名旅客找到我，面露难色，欲言又止。我问她有什么事，她不好意思地告诉我说：“大兄弟，我想去趟厕所，但是又担心行李没人照看，你能帮帮我吗？”

由于我是个大老爷们不方便，我连忙找来女同事扶她去了卫生间。于是这一路上，无论喝水就餐，还是休息如厕，我们一直悉心照料这位女性旅客，就当她是自己的亲人一样。

第二天早上，列车达到终点站后，我又悉心地吧这名旅客送下车。在站台上，一名中年男士上前紧紧握住我的手，谢声不断。

原来，看到我一路上为她忙前忙后，这名女性旅客给他丈夫打了电话，一定让他前来表示感谢。“我媳妇腿脚刚做完手术，本来我挺担心她的，但是她说一路上铁路工作人员都很热情，服务也很贴心，我才放了心。”

看到旅客对我的工作表示肯定和认可，我真心地感到欣慰和快乐。列车原本就是一个临时的大家庭，而营造一个轻松贴心的环境，则是我们和旅客和谐沟通的前提和保障。

（李清平 口述  丁海波 整理）