“三情三必扶”服务温暖旅客心

（通讯员张红元王晓莉）进入冬季，临汾站从提高服务质量、优化候车环境、提升职工业务素质等方面着手，积极备战2016年春运。

该站组织职工学习“春运客运服务技巧15种”“春运旅客疑难问题25例”等内容，为重点旅客提供“热情、亲情、真情，进出站必扶、上下车必扶、站台行走必扶”的“三情三必扶”服务，温暖了旅客的心；设立“服务明星榜”“服务零投诉奖”，激励职工创先争优。

同时，该站积极打造“平阳导购”服务品牌，新增出行导购、订取车票、旅行规划等服务项目，推广特色购票服务，最大限度满足旅客购票需求；更换候车室座椅，增设便民餐桌、爱心助困室，增开学生、农民工团体乘车绿色通道；对进出站地道、天桥等处所的设施设备进行检查整修，对候车室厕所进行改造，为旅客营造干净整洁的候车环境。

为使职工真正掌握春运调图变化情况，该站组织全体职工进行集中培训，并利用班前点名会、班后总结会等时机，抽查职工学习情况；完善安全应急预案，组织职工认真学习，熟练掌握应急处置措施；加强模拟演练，提高全员应急处置能力。