“美艳880”服务平台受欢迎

（记者朱进军通讯员莫江波）“有困难，娄底站美艳880（帮帮您）！”广州铁路(集团)公司娄底车务段娄底站“美艳880”微信公众号运行一个多月来，受到旅客的广泛欢迎。

该微信公众号以“湘中服务明星”赵美艳的名字命名，目前有《留言互动》《出行引导》《形象展示》3个一级栏目，下设15个二级栏目，包括最新公告、旅客求助、投诉监督、失物招领等内容，运营以来得到了旅客的广泛关注。

2012年5月18日，娄底客运车间开通“美艳880”微博并组建服务队。开通以来，该微博受到社会赞誉，被誉为“雷锋微博”，展示了娄底站客运服务新形象。

随着互联网科技的迅猛发展，为了给旅客提供更优质的服务，娄底站尝试将官方微博、微信和服务队融为一体，搭建新型服务平台。今年10月10日，他们开通了“美艳880”微信公众号，并于10月12日发布了第一条服务信息。

目前，旅客使用微信公众号能随时查询列车时刻、正晚点等资讯和信息。针对重点旅客的求助，“美艳880”服务队也会及时安排志愿者落实一对一、多对一的爱心帮扶。

“微信公众号开通后，求助的旅客更多了，我们的服务也在不断进步。”赵美艳表示。