近日，中国铁路总公司发布了春运购票攻略。其中内容百花齐放，让寒冷的日子里有了一丝春意。

相对于往年例行公事，今年购票攻略里面的几点内容倒是颇让人眼前一亮。

一是，60岁老人以上乘客可优先选下铺。在此之前，我们经常可以看到新闻有报道称，某趟列车上有老人因换铺而闹的不愉快。老人因年老力衰不方便在梯子上爬上爬下，此次铁路部门将下铺优先供给60岁以上的老人，一方面是发挥自己的公益性质对老年人进行一定的照顾；另一方面也是对广大旅客一种负责任的态度，减少因换铺产生摩擦的几率，让广大旅客能够温馨出行。

二是，旅客可在购买车票时自愿购买乘车险，且范围从“车上”扩大到了“车上和站内”。此举在笔者看来是铁路部门对于旅客负责的态度。出门在外，意外之事无法预料。火车旅行安全高效，但是加上了乘车险可谓是双重保险，让旅客归家的旅途能够更安心，更放心。

笔者认为，中国铁路总公司在今年春运前将一些细则对照往年不足，以及舆论的焦点进行改进是令人欣喜，值得我们去鼓励。特别是铁路改革以来，开始注重以人为本，以旅客为本。这些改变正是旅客所期待的。要想提高服务质量，在改革中重新拾回“铁老大”的光环，就应该从旅客角度出发，想旅客之所想。急旅客之所急。只要让旅客感受到铁路服务的心，想必旅客们也不会吝啬自己赞美之词。