积极做好冬季供暖服务工作

11月22日，随着恒诺呼和分段四合兴热力交换站和什拉门更热力交换站供暖连签确认完成，标志着呼和分段今冬供暖初前服务协调工作全部完成。

为确保采暖单位、居民区人员温暖过冬，该分段自10月1日开始，就全面启动了冬季供暖协调工作。该分段抽调技术骨干，先后对管内11个小区的地方管理的采暖、供暖设备进行集中回访；各管内车间结合历年供暖经验，及时组织成立了由党员骨干带头的供暖维修小组，分别对管内的供暖设备、管网、热交换站等整个供热系统进行全面鉴定、维修和调试，确保供热设备设施完好、各项安全附件及仪表灵敏可靠。目前，各项鉴定协调工作已经顺利完成，设备完好率达到100%。

为确保今冬供暖工作安全有序，该分段从职工教育和供暖宣传两个方面入手，一方面积极组织锅炉工、管道工、热交换站值班员围绕供暖理论和规章制度，开展集中培训，实施合格证、上岗证“双考核”，规范“双证”上岗程序，确保上岗人员“两证”齐全；另一方面进一步加大供暖宣传力度，大力宣传供热法规、供热设施维护及采暖注意事项等基本常识，营造浓厚的舆论氛围，确保采暖期供暖安全。

同时，该分段积极加强与用户沟通，深入开展入户调查活动，为提高供暖服务质量提供有力的信息支持；特别是对往年反映问题较多的采暖单位、居民区，指定专人进行重点走访，深入调查问题整改情况、服务质量和意见建议，集中解决用户反映的实际问题，让用户满意；在管内小区设立服务站，严格24小时电话值班制度，及时处理用户咨询、报停、开通、维修等，为用户提供优质服务。截止目前，该分段先后为各小区业主提供各类供暖报修服务200余件次。此外，该段还进一步细化和完善了供暖突发事件的应急预案，通过畅通投诉渠道、做好信息发布等举措，确保供暖期间可能发生的停供、热量不足等问题做到早发现、早协调、早解决。