票房飞出的“小艳子”

眼前这个叫李艳的小姑娘瘦瘦小小，虽然穿着铁路制服，却难掩一脸稚气。　笔者很难想到，在刚刚闭幕的全路第五届客运系统职业技能竞赛上，她获得了铁路售票员工种第二名的好成绩，并获得火车头奖章、全路技术能手和全路青年岗位能手三项荣誉。

当被问到取得好成绩的秘诀时，她不好意思地笑笑，说：“我只是运气比较好。”但了解情况的人都知道，李艳有如此成绩，来自于她坚持不懈的努力。

李艳2011年从兰州交通大学交通运输专业毕业后，来到宝鸡东站，被分配在客运车间工作。从客运员到售票员，4年的旅客服务工作让本不善言辞的她逐渐学会跟陌生人打交道。如今，她热情周到地为旅客服务，谦和友善地与同事相处，已经成长为了一名优秀的客运工作人员。

刚到票房工作时，因为业务不熟练，李艳每天的售票张数、进款与老师傅相比都落下好远。她没有泄气，而是找来许多客运规章，回家没事就仔细翻阅。此外，她还把许多热门车站、车次信息抄下来，做成简明的表格，卖票的时候放在手边，夜班间休的时候也拿出来背一背。没几天下来，她的熟练度大大提高，只要旅客一开口，她就能迅速找到合适的车票。正是因为她的好学和踏实，短短几个月内，她就熟练掌握了票房所有岗位的业务，无论哪个岗位缺人，李艳都能随时顶上。

每次参加车间、车站技能竞赛，李艳总能脱颖而出。她从不死记硬背规章和试题，总是触类旁通，并活用“思维导图”，以发散思维来解决问题。从最初被西安铁路局选拔出来参加集训，到最终参与全路竞赛，她靠着强大的内心、扎实的基本功和专注的态度，一路过关斩将。最终，她发挥出了自己应有的水平，为宝鸡东站和西安局争得了荣誉。张芸

编后仅仅4年，李艳就实现了从学生到全路技术能手的转变，这之间的辛苦，也许只有她自己清楚。不善言辞、业务不熟练，并没有让她气馁，在困难面前她始终奋发向上，灵活运用各种学习方法，取得了长足的进步。她的故事告诉我们，成功不是一蹴而就的，只有向着目标不懈努力，才能实现梦想。