西铁资讯接地气便利网友“微自助”

（记者唐茹）“跑男队长的一条微博引起了热议，黄渤肉夹馍，夏雨灌汤包……陕西美食吊足了小伙伴们的胃口，大家赶紧行动吧，乘高铁，品陕西美食。”打开@西铁资讯“高铁游记”微博，西安铁路局开行的动车组列车信息穿插在地方美食文化介绍中。

西安局整合全局微博力量，形成以局官方微博@西铁资讯为塔尖、基层站段官方微博为塔身、职工个人认证微博为塔基的三级塔式微博体系，依托政务微博官网矩阵平台，实现铁路信息集群联发，为网民和旅客提供全方位的资讯服务。

西安局倾听“铁粉”、火车迷的意见和建议，将@西铁资讯的功能定位为形象展示的平台、网民交流的渠道、旅客服务的载体、舆论宣传的阵地，使官方微博发出的声音传得更远，让网友和旅客更喜欢看。

在塔式微博体系内容推送上，西安局培育善于运用网络、了解网络的技术人才，使他们拥有一双“亲民眼”，接社会和网络的“地气”，集体出题策划，由站段制作美化，统一上线推广，实施项目化运作、模块化管理，相继创作了网友喜闻乐见的“萌”系列网络作品17部72集。

为增强铁路网络宣传产品的趣味性，西安局把铁路行业文化与网络文化、地域文化、历史文化融合在一起，借鉴各类优秀影视、文艺作品的精彩桥段，将视频、动画、音效、二维码等技术手段有机融入微博制作中，其中微博图片附带率为95%以上。同时，该局挖掘地域文化、历史文化资源，组织车、机、工、电、辆各系统基层团队，制作漫画小人书、大西高铁《寇准回乡记》漫画等，形成了一批具有鲜明行业特点的铁路宣传文化作品。

西安局以一颗“亲民心”，维护政务微博官网矩阵平台，设置私信关键词自动应答功能，通过“粉丝”平台自定义菜单功能，使网民能及时查询到西安站列车正晚点信息、候车室和站台停靠信息，并提供余票信息、代售点地图、车次时刻等自主查询服务，实现了从“微帮助”到“微自助”的转变。

据介绍，利用政务微博官网“粉丝”群发功能，西安局在春运、暑运、列车调图、学生和务工人员集中出行到达等各个关键时期，通过官方微博群、网站、微信等多个平台，采取文字、图片、动漫、微视频等多种形式，第一时间发布购票、出行指南等便民信息，为网民精准推送铁路出行资讯。