淑芳营销团队千方百计揽客源

2015年全路运输经营十分艰辛，面对严峻的经营形势，集宁站淑芳营销团队的5名队员齐心协力、千方百计揽客源，使车站提前超额完成了客运生产任务。

受经济大气候影响，集宁地区房地产项目多数闲置停工，外来务工及旅客人数锐减，本地固定客源增长缓慢，加之，“7.1”调图后，增开客车因素不复存在，使完成客运任务几乎成了一个不可能完成的任务。

“宁可多问几句，也要减少客流流失。”这是淑芳营销团队队长张淑芳给队员们下的硬命令。众所周知，售票员每售一张车票，要说上十二句服务规范用语。一个班下来，要说上万句话，嗓子常常是累到沙哑。然而为了创收，多问一句，建议尽量改签，却是淑芳营销团队的共识。队员王博就凭借多问几句，在售票窗口为车站挣回1.2万。一次，从事售票工作的她主动询问一位到她窗口退票的旅客退票原因和出行事项，并诚心实意地为为旅客规划了时间对应、票价适中的最佳中转路线，成功售出了28张25日由集宁南开往北京西的K618次列车卧铺票和28张26日由北京西开往桂林北的K21次列车卧铺票，为车站创收12823元。

“宁愿多跑几回，也要抓桩潜在客’”。在“5·20”调图和6月1日起发售暑期学生票、“7.1”调图等特殊时期，淑芳营销团队深入管内周边政府机关、中专院校、厂矿企业、旅行社主动开展客运营销。一回，她们在走访乌兰察布市蒙古族中学时，得知有36名老师打算乘飞机到南京培训，队长张淑芳三番五次找校方负责人介绍铁路客运的便捷和实惠，并设计了一条最为省时省钱的往返线路，最终打动了校方，成功营销团体旅客3批146人，为车站创收43341元。为了抓桩潜在客’，她们前前后后跑了不知多少回，先后与当地假日旅客行社、华新宾馆、乐之菲艺术团等11家单位建立团体票预定服务。在客流淡季，她们上站台、去出站口一个一个地开展营销，防止旅客出站后流失到公路。

面对售票系统的不断升级，她们苦练业务技能，售票中发现了问题，就一起学习讨论，共同消化进步，个个练就一身硬本领。黄玲娜精通网上购票所有流程，和旅客沟通从不打瞌巴。牛志芳出票速度快、刘香兰擅长使用快捷键，售票准确率高…此外，如何核验旅客身份、识别新版人民币、取退乘意险等，这些都是她们间休时交流工作经验的话题。

淑芳营销团队成立以来，共营销28单，发送旅客992人次，为车站创收近30万元。