金牌动哥的“暖表情”

视台《新闻联播》啦！”10月6日晚，北京铁路局石家庄客运段的职工们在微信朋友圈里，热火朝天地讨论并转发一段他们身边的帅小伙服务旅客的视频。

大家热议的主角，是担当北京西至广州南G69/66次列车值乘任务的石家庄客运段高铁车队男子乘务组。阳光帅气高颜值、严谨细致高素质、贴心服务高品质、严格管理高标准，这是职工们对这些平均年龄23岁的动哥的评价。

“金牌动哥”“爱心大使”，这是旅客对他们的称赞。他们全心全意服务旅客、精益求精打造品牌，每一趟值乘都给旅客留下了难以忘怀的“暖表情”。

全程站立不懈怠

10月2日7时30分，列车长张宝春、乘务员樊美帅早早来到单位，动作熟练地开始熨烫衣服。“衣服上不能有细褶、毛毛或线头，裤线一定要笔直。”张宝春对记者说，“我们出乘时必须保持最佳个人形象，头发要清洗干净不能有头屑，衣服要平整，不能留长指甲，皮鞋要擦得锃亮，出发前要两两对看整理仪容。”

“一二一、一二一……”9时26分，张宝春喊着口令，小伙子们个个精神抖擞，迈着整齐的步伐走进派班室点名。请领票据和对讲机等准备工作就绪后，大家于10时准时坐上开往北京西站的班车。“现在，我们还和座位有十几分钟的亲密接触时间，一会儿上了高铁就甭想了！”乘务长刘学笑着调侃道。

13时05分，奔向花城广州的G69次列车准时从北京西站驶出，男子乘务组全体人员迅速进入工作状态。每名乘务员平均负责3至4节车厢，调整行李架、固定大件行李、核对车票、查看服务备品是否缺失、协助保洁员打扫卫生……小伙子们像陀螺一样停不下来，忙碌地在车厢里穿梭。

全程站立式服务，对他们来说是单程将近10小时的体能极限挑战。实在体力不支，小伙子们就跑到厕所的马桶盖上坐一会儿休息一下。

超过一米八的个头、脸上挂着灿烂的微笑，乘务员韩柳是个腼腆的男孩，干起活来特别卖力。他负责的5至8号车厢均为二等座，每一站上下车旅客都很多。调整放置行李是一件非常耗费体力的活，尽管对男乘务员来说，他们有身高和体能优势，但是要做好这件事也并不容易。

目光扫视车厢行李架一圈，韩柳礼貌地征求旅客同意后，轻挪轻放每一件行李，动作麻利。看到上面有小铁车或包里有水杯，他都会劝说旅客拿下来，防止列车运行中晃动砸伤旅客。

整理完第四节车厢，韩柳的额头、脖子上慢慢渗出了汗珠。他来不及喝一口水，又从兜里掏出一个小本子准备核对车票，提醒旅客到站时间。还没等核对完，下一站马上又到了。

饭吃晚点不委屈

交接班值乘折返的列车均在中午时分，而此时往往是工作量大、作业特别集中的时段，所以小伙子们吃午饭的时间不得不往后延迟。

16时20分，G69次列车到达郑州东站，乘务员们“抢空”轮流吃“午饭”。乘务员张洋洋负责1号、2号车厢，他第一个跑到乘务室，用了不到5分钟的时间狼吞虎咽地吞下两个馅饼，还咕咚咕咚地喝了几口水。

“怎么吃这么快？”“马上换其他同事过来吃，节省时间！”张洋洋向记者解释道，“我们吃饭不能当着旅客的面，每次都是在乘务室里悄悄解决。”

19时30分，G69次列车在茫茫夜色中快速行驶，很多旅客正在吃晚饭，而负责商务座车厢和一等座车厢的乘务员樊美帅还没来得及吃“午饭”，他的注意力一直都在旅客身上。

“没办法，商务座车厢虽然旅客不多，但是服务要求高。在这个饭点旅客陆续来了不少，咱吃饭就只能往后挪了！”樊美帅整理着车厢连接处的吧台，对记者说。

22时30分，列车到达广州南站，男子乘务组细心地护送每一位旅客下车。23时，大家拖着疲　惫的身体坐班车回公寓。“吃点东西，洗个澡，一躺到床上就再也不想爬起来了！”刘学笑着说。

多干一点不吃亏

26岁的张宝春是男子乘务组第三任列车长。虽然比较年轻，但他严格管理、胆大心细，牢固树立了“细心洞察、主动贴心”的服务理念，总结探索出“手指理论”“收割机作业法”等工作方法，大大提升了工作效率。

“您好，我帮您拿走吧！”“谢谢你啊！”10月2日，在8号车厢巡视时，看到一对年迈的老夫妇刚刚用完午餐，张宝春主动将饭盒投到垃圾桶里。走到7号车厢自动门前，他突然停住，伸手顺势往门框上沿摸了一下，又马上从身上掏出一块白毛巾，轻轻地擦了一下。

“我们不能出错，不能平凡，只能优秀！”张宝春坦言道。男子乘务组工作标准高，要求严，其品牌优势就是追求卓越，身为列车长的他必须以身作则，不能有丝毫放松。

张宝春介绍了他们班组倡导的一种理念：“不要觉得比别人少做一些，就感觉有多么轻松，不要觉得比别人多做一些，就感觉有多么辛苦。”这句话深深地刻在了该班组每名成员的心中，这种担当意识一直规范着大家的行为。

“每当脑子里产生放松甚至偷懒的念头时，一想到这句话就会立刻紧绷起来。”乘务员王峰深有感悟地说。毫不懈怠已经成为这个班组成员的自我要求，并养成了习惯，必须人人遵守，否则就会被淘汰。

谁说男子心不细

车厢大件行李处带万向轮的行李在列车运行中容易滑动撞伤旅客，他们想办法用纸杯固定；有些旅客看管孩子的形式比较开放，他们在巡视时会特别提醒独自玩耍的儿童注意安全，吃泡面时不要随意触碰拍打小桌，以免烫伤；针对高铁站停时间短，烟民犯烟瘾的情况，他们在加大广播宣传力度的同时，加强厕所巡视，随时宣传在高铁列车上吸烟的危害性，号召其他旅客共同监督，取得了不错的禁烟效果。

为满足旅客不时之需，这个班组还自备了便民服务箱，里面装有针线盒、笔、纸、老花镜、镊子以及4种型号的手机充电器等物品。另外，这些小伙子们个个都会针线活儿，列车长、乘务长的手机里装有火车票查询软件和地图，随时为有需求的旅客提供中转换乘方案和旅游景点信息。

“这个小镊子是做什么的？”记者好奇地问道。张宝春解释说，有些旅客不慎将车票掉到商务座的缝隙里，用手抠不出来，会非常着急，用这个小镊子取出来，一下子就解了燃眉之急。

今年春运期间，一名武汉籍旅客将一条围巾遗忘在了列车上，虽然不算贵重，但对旅客有特殊意义。由于工作繁忙，这位旅客抽不出时间到车站龋张宝春退乘后第一时间找到快递公司，用最快的速度将围巾寄给了旅客。

4月份，一位70多岁的老大爷带着患有重病的儿子乘车。张宝春了解到，由于病人病情严重，老大爷一家生活非常窘困。一路上，他悉心照料，贴心服务，不仅自掏腰包为老大爷买来了热乎乎的盒饭，还发动班组成员筹集了500元钱给老大爷他们作路费和饭费。

“8个小时的行程，车厢始终是干干净净的，他们对旅客态度和蔼，服务细致入微，他们用良好的工作作风、负责的工作态度，描绘了和谐铁路上的精彩画面。”一位旅客在感谢信上写道。