货运班组营销要动起来

王召杰

铁路实施货运组织改革以来，陆续改变了那些不适应市场的“老习惯”“旧做法”，坚持“以市场为导向、以货主为中心”的营销理念，推出一系列货运服务新产品、新项目，促使货物运输量大大增加。

基层货运班组是铁路货运系统的“细胞”。货物增运增收正是基层货运营销人员用一个个脚英一滴滴汗水、一次次奔波换来的。继续挖潜提效，需要基层货运班组和营销人员“动起来”，铁路货运系统这一“肌体”才会更有活力。

观念求转变。正所谓“不破不立”，而变革一般都是从思想观念的转变开始。基层货运营销人员还要继续改变旧观念，放下架子，主动走向市常只有统一认识、居安思危，铁路企业才能获得持续发展。

学习重效果。货运营销班组职工来自很多不同单位，工作经历不尽相同。因此，学习内容不仅包括货物运输规则，还应有营销学、心理学、管理学、礼仪等方面知识。学习可以是邀请老师、专家讲解，也可以是营销人员自学，关键是学以致用。

营销讲技巧。现在，货主的需求正日益多元化。有时，保持足够耐心和毅力也是一种营销技巧。有了一定的知识储备和经验，面对不同的货主，营销人员会总结出更多行之有效的“秘籍”。此外，基层货运营销人员也可利用微博、微信、手机客户端等新媒体手段搞营销。

服务贯全程。基层货运服务人员服务货主时要做到“眼亮、耳聪、手勤、腿快、心诚”。货运营销人员需要主动调研、深入走访，需要走街串巷、进厂入户，了解货主的所需所想，并为之量身定制运输方案。基层货运营销人员还应与相关部门加强沟通联系，提高接取送达能力和货物装卸水平，打通铁路货运服务“最后一公里”。

发展铁路现代物流，就要以满足客户需求为目标。归根结底，基层货运营销人员要坚持“简化受理、随到随办、规范服务、热情服务”和“直接收货、敞开受理、合理定价、快捷运输”，才能让“头回客”成“回头客”，才能真正留住老朋友，才能吸引更多的货主。