10月19日晚7时，株洲铁通组织举办了营业员培训，公司管内全体营业员共20余人参加了培训。此次培训主要包括职业道德与企业文化、业务及资费、营业厅服务规范与操作技能、有效沟通与客户投诉处理技巧、营业厅营销技巧、简易故障处理、营业厅营帐系统操作规范、相关法规及文件等方面内容。通过培训学习，使营业员熟悉并掌握了职业道德与企业文化等基础知识，认真遵守营业员服务规范，并能够结合实际，不断提高自身业务技能和综合素质，提升营业厅整体服务质量水平，展示公司品牌形象。