子终控系统，终端设在运输生产指挥中心。值班人员24小时监控，一有突发情况第一时间响应，疏散旅客。”西安站指挥中心指挥长徐长宏介绍。

西安站先后补强16个应急预案和大客流三级响应机制，健全完善晚点列车信息通报和恶劣天气、突发情况预警措施，定期开展跨单位、跨岗位实兵演练，做到验证安检不漏、进出站不堵、站台乘降不乱。

为确保客流信息畅通快捷，西安站还运用现代信息技术，构建 “互联网+”服务新模式，通过官方 “双微”平台、12306网站、 “丝路缘”亲情热线等，实现 “一点通、一键通、一线通”，随时告知旅客列车正晚点信息、票额信息，推出重点旅客预约服务，使旅客通过铁路延伸服务，合理安排行程，主动防范因信息不畅而造成的拥堵。

西安站党委还发挥各级组织在服务旅客中的优势，一方面成立雷锋候车室、 “丝路缘”亲情服务队等，解决旅客出行难题；另一方面坚持开展冬送温暖、夏送清凉、春秋助学、节日慰问、生日祝福等活动，激励职工把组织的关爱和温暖转化为安全生产的动力，使 “我的车站我的家、我的安全我负责”成为思想共识和行动自觉，为旅客平安出行保驾护航。