9月23日，由郑州客运段北京二队第五乘务组担当职乘的K184次刚刚从邢台车站开车，值班列车长史超在巡视中发现16号车厢一名残疾旅客无助的坐在座位上。

经过史超询问得知，原来这名残疾旅客要到北京与家人汇合，但买了车票后没有钱来吃饭。史超了解后马上安排餐车为旅客送来热腾腾的饭菜，并安抚旅客的情绪。

中午时分，K184次列车到达北京西站，史超又及时与北京西站客运人员取得联系，将这名残疾旅客用轮椅推送到出站口，安全交到前来接站的家属手中。