今后，重并伤残等出行不便的旅客，进出站需要轮椅、担架等服务，可以在12306网站购票后直接预约；乘车过程中有物品遗失，也可登录12306网站查找。昨天，现代快报记者从铁路12306网站获悉，该网站于前天新增“重点旅客预约”、“遗失物品查找”两项新服务。(人民网  9月24日)

  在12306新服务推出时，很多细心的网友就发现界面多了“贴心服务”的选项。更有不少网友在微博热议此事，称“以后，爸妈出去游玩，可以省心不少”。诚然，不管是重点旅客出行，还是遗失物品寻找，都是我们出行中经常碰到的难题。为确保“双节”假期中旅客出行顺利，铁路部门增开了多趟列车。而在此基础上，面对十多天小长假的客流高峰，12306新服务，让人们出行更加“无忧”。

万物皆变，这是哲学的基本理念。无论是古代中国“生生不息之谓易”，还是古希腊“人不能两次踏入同一条河流”的箴言，讲的都是这个道理。社会在变，生活在变，当然人们的服务需求也在变。从铁路12306网站的开始运营，到网站的全面改版，再到服务项目的细化等等一系列的改变，不难发现，铁路的服务越来越周到，也越来越贴近人们的生活。用“苟日新，日日新，又日新”的理念，作为铁路部门持续前进的动力，一点也不为过。实名制购票、网站预售期延长、12306手机客户端运行、彩色动态验证码等等措施，表面上看有些操作变得更复杂，但深度去剖析，受益更大的仍是我们旅客。

我们也常说“不忘初心，方得始终”，确实如此。在这个急剧变化的时代里，总要有一些不变的东西，来支撑一个企业前行，特别是面向大众的服务企业。就拿“黄牛倒票制假证”来说，这是很容易扰乱着一个行业的基本秩序，让本就有些抢手的票额资源显得更难堪重负。针对黄年党，12306的改变不少。类似这样的案例举不胜数，而铁路部门能稳重求变的因素仍然是：初衷不变、信念不变、坚持不变。服务于社会大众的初衷，咬定转型升级不放松的信念，深化铁路改革的坚持，让笔者看到了更加踏实、务实的服务。

“以不变应万变”，对铁路发展来说，是片面的、不合理的。铁路顺应人们需求的改革没有“纸牌屋”可言。12306的变化是铁路进步的一个缩影，变的是方法，不变的则是初心。（林康）