温情吧，铁路的温情让你时刻感受

“你好，我儿子今年考上了大学。他第一次出远门，我能送他进站吗？”“我们今年在候车室专门开设了 ‘新生温情吧’，您可以送他进站的。”9月4日11时，昆明站客运值班员高雅核对了大学新生李建云的录取通知书和学生票后，立即安排人员将这对母子引导到 “新生温情吧”候车。（9月23日《人民铁道报》）

9月份是国内大学集中开学的日子。对于众多充满朝气的莘莘学子来说，异地的大学是令人充满无限向往的憧憬之地。在历经数十年的寒窗之苦后，今朝终于要告别熟悉的家乡，去奔向远方，年轻的心多半已有些急不可待。可他们往往忽视了自小到大，就无怨无悔为自己付出的父母双亲之感受。很多为人父母都将面临第一次和子女长时间分开，内心的不舍和担心都将在送别时表现得尤为明显。

火车站就是亲人话别的集中场所。对于初次离开家门的大学新生来说，没有什么比亲人的叮嘱更让人记忆深刻。而为数众多的大学新生送行团不但会引起进站候车环节的拥堵，而且对于依依话别的亲友团来说，也显得很不方便。对此，铁路部门看在眼里，付诸于行动中。昆明站就在重点旅客候车室内内设置了 “新生温情吧”，9月1日至30日，大学新生凭录取通知书和当日学生票到站乘车，即可同家人一起到 “新生温情吧”候车。这样的贴心的举措设身处地的想旅客之所想，无疑将迎来新生家长的交口称赞。

设置“新生温情吧”，看似只是铁路部门在候车室里一个小小的改变，但在这变化的背后却体现出当今铁路服务的市场敏锐意识。铁路候车服务在人们通常的印象里，就是服务员打扫卫生，解答旅客相关问题，及时通知旅客进站检票候车等。但随着时代的发展，单纯的模式化服务已不能满足旅客的全部需要，一些有别于普通旅客的出行需求不时会出现在铁路服务场所。服务行业讲究以情动人，以真心换的理解和笑容，这就在一定程度上给时下的铁路服务提出了更高的要求。

显然，温情吧就符合这样的服务理念。大学新生的亲友们能在嘈杂的候车室里单独围坐在一起，不受干扰的进行话别，这必然会对铁路服务的细心周到印象深刻，对铁路部门的好感也油然而生。其实在此之前，铁路部门还对处于哺乳期的特殊旅客设置了“母婴候车室”，以解决她们在公共场合个人隐私的不便，受到了良好的社会反响。

铁路要积极融入市场，相关服务自然必将有所提高。只要能不断发现并解决旅客的服务新需求，铁路就必将能赢得旅客的心。这样既能在市场上树立铁路的良好形象，同时也在市场发展中处于有利地位。（李永钢）