中秋、国庆临近，南阳车务段在旅客运输计划的上报方案和运力安排上，请旅客“点菜”，以旅客的意见和需求为重，为今年“双节”期间旅客的安全顺利出行，营造宽松环境。

南阳市素有河南省“人口第一大市”之称，总人口超过1000万，每逢节假日来往的客流蜂拥而至拥向铁路。此外，该段管内的内乡、桐柏、西峡等站毗邻内乡县衙、宝天曼，桐柏“水帘洞”等著名景点，交通便利，是游客出行的首选。加上今年中秋、国庆双节叠加，这使得该段“双节”期间的客运市场更趋火爆。

为此，该段从9月初开始着手展开市场调查，组织人员分赴南阳周边的市、县、乡、镇等进行调查摸底外，还在各客运站的出站口、候车厅等场所进行问卷式调查，并对调查的结果进行认真分析研究，制订出了合理的客运营销计划。

他们结合安全生产大检查活动，由党政主要领导带队，全面检查管内36个车站的行车设备、天桥、地道、平交道口及基础设施，认真排查安全关键、客货服务、治安防范、防火防盗等方面存在的问题及漏洞，研究制定了节前教育、节日值班、安全控制、治安保卫的具体措施。同时组织车站休班职工整治环境卫生，对主要窗口地带进行全面清洗，为旅客创造整洁、舒适的乘车环境。

这个段采取在电视台、报纸、广播电台等媒体投放广告，以及段、站两级微博微信推送订阅等形式，宣传管内各方向车次及票额信息。同时，他们结合南阳站站场站房改造的实际，公布新的进出站、购票路线示意图和服务值班电话等，方便旅客乘车掌握。

夏秋交替，天气多变，这个段不断完善突发情况下的大客流疏散应急预案，并在管内客流较大的车站组建党团员青年服务队、车站预约服务台，用人性化的服务确保旅客乘降工作安全有序。