刘金娣:高铁上的微笑“动姐”

话、发短信的她又开始研究起了微信、微博等。

去年12月，刘金娣开始值乘南昌开往上海方向的列车。今年2月7日，值乘南昌西至上海虹桥G1382次列车时，她收到旅客黄志翔发来的微信，词句中充满了感激之情：“刘车长，非常感谢你帮我找回丢失的钱包，里面是我在杭州打工挣的钱，如果不是你，今年的春节我们一家人都不好过啦！”

今年春运是刘金娣经历的第一个“高铁春运”。自从接触高铁快节奏、高标准的工作后，她对工作要求更严、标准要求更高。她在心里默默地想：一定要想出一个方法让自己在第一个 “高铁春运”中给旅客提供更加便捷的服务。

以前旅客遇到了困难，必须通过拨打客服电话或在车厢里寻找列车长，现在通过微信、微博等就可以快捷地传递信息。几经思考，刘金娣与班组乘务员一起设计了 “指尖上的亲情驿站”服务牌。旅客只需动动手指，扫一扫刘金娣的微信和班组微博，便能够无障碍地将自己的困难、想了解的铁路常识以及寻找遗失物品的需求等信息发布出去。刘金娣收到微信、看到微博后，会零距离为身边的旅客解决问题。

今年8月8日14时30分，刘金娣值乘的由九江开往福州的D6505次列车运行到尤溪至福州区间时，受台风 “苏迪罗”影响，接触网突然停电，列车临时停在一座桥梁上。断电车厢内的空调停止了运行，随着时间一分一秒地过去，车厢内645名旅客开始躁动起来。

刘金娣在与司机沟通后，得知20分钟内无法恢复通电，她当即决定启动空调失效应急预案，原本只在模拟练习时看到的场景此时真实地出现在眼前。刘金娣在心中默默地告诉自己：“要镇定，不能慌张，车上的旅客还在等着我。”

刘金娣拿着对讲机迅速通知各工种人员按规定安装列车防护网，做好打开车门通风前的各项准备工作。“刘车长，7号车厢两位老人身体不适，您赶紧过来。”听到乘务员的呼叫，刘金娣加快脚步赶到7号车厢。原来由于车厢内空气不流通，年龄大的旅客已出现不适症状，并伴随呕吐现象。根据多年的经验，她赶紧拿出随身携带的风油精，亲手给两位老人涂抹按摩，过了一会儿，老人的状况有了好转。她立即动员车厢内的年轻旅客把老人、小孩、孕妇等重点旅客尽量调整安排到靠近车门的座位，以缓解重点旅客的不适。

为确保旅客的绝对安全，刘金娣给每个岗位都下了死命令： “风很大，大家要牢牢守住车门口，在列车恢复通电前，不能离开自己的岗位，要劝阻旅客不要往车门口靠近，确保安全。”时间一分一秒地流逝，在等待救援的同时，所有列车工作人员坚守着自己的岗位。看到工作人员的坚守，列车内原本情绪激动的旅客渐渐安静了下来，听从列车长的安排，安静地在座位上等待救援。

17时，列车恢复了供电。而此时，所有工作人员全身都已湿透。当列车启动的那一刻，车厢内的旅客情不自禁地给工作人员鼓掌，为她们的坚守送上赞扬的掌声。

此时已极度疲　惫、嗓音沙哑的刘金娣仍然带着笑容说： “只要大家平平安安，我们心里就是温暖的。”

19年间，刘金娣先后被评为南昌铁路局和南昌客运段先进工作者、三八红旗手等，并获得火车头奖章、全路优秀共产党员等荣誉。她所带领的班组先后获得红旗列车、先进党支部、工人先锋号等荣誉。2014年，刘金娣获得全国最美职业工作者称号。

编辑感言

从普速列车到动车组列车，列车的速度在不断加快，而随之变化的还有列车乘务员的形象和服务水平。“动姐”“动妹”这些亲切的称呼不仅是旅客对动车组乘务员的新叫法，还表达了乘务员与旅客亲如一家的融洽关系。“动姐”刘金娣就恰如其分地展示了动车组乘务人员的新形象。从普速列车登上动车组列车，刘金娣开始了新的旅程。面对新的变化，她以“从零开始”的心态、与时俱进的服务措施，在春运以及突发情况下，表现出了较高的服务水平和良好的心理素质，为旅客提供了细致入微的服务。

“动姐”不仅代表年龄，还是成熟与历练的体现，刘金娣细心周到的服务就源于此，南来北往的旅客也因此记住了她甜美的笑容。