2015年9月13日，在由西域巾帼号8组值乘的Z179次列车从北京车站发出了，12车17下铺上来一位94岁高龄的老人，老人名叫赵景荣，这次是和家人一起回乌鲁木齐探亲的。当得知老人的情况后，12车乘务员王琪对老人一路上进行了无微不至的照顾，帮助老人安顿好床铺，王琪一边拉着老人的手一边关切的问老人渴不渴，饿不饿。同时又对老人的亲人说：“路上有什么需要帮助的随时找我”。

夜深了，王琪扶着老人躺下休息，帮老人盖好被子。为了不让老人掉下床铺，王琪找来了几个大行李箱放下铺床的一边。自己则坐在包房门口边登上。密切关注老人的一举一动，对老人进行重点照顾。老人每次使用卫生间，王琪都会把老人搀扶到门口，等老人用完，在扶老人回去。王琪的照顾让老人感受到了家庭般的温暖，当要结束这段温馨旅程时，老人不舍的对王琪说：“孩子太感谢你了，你辛苦了”朴实的话语见证了旅客对我们服务工作的认可。