邓雪岩

让旅客、货主满意是铁路服务工作的根本要求和基本准则，服务的好坏直接影响铁路行业整体形象。

在铁路走向市场的过程中，我们要不断增加运输市场份额，提高铁路市场竞争力，进一步提升服务质量和水平。但是，在日常服务过程中，也会出现这样或那样的问题。笔者以为，当前面对竞争激烈的客货运市场，各级党组织要高度重视“窗口”服务工作，特别是那些直接从事铁路客货运业务的党员，当务之急是转变服务观念，创新服务手段，丰富服务内容，提高服务质量，用一言一行精心呵护“窗口”形象，像孙奇那样，敬业爱岗，任劳任怨，把小“窗口”当做职业奉献的大舞台、为民服务的重要场所。

通过广大党员细致入微、热情周到的服务，让“窗口”展示铁路职工的新作为、树立铁路服务的新形象。