铁路营销需“三要”

曾看过一则报道：一位营销高手在一家企业担任高级营销经理，在全行业营销都不太景气的情况下，他所在的营销部门却一枝独秀，订单不但没减少，产品还打入了国际市常问到秘诀时，这位营销高手坦然相告，要正确认识客户，诚信面对客户，把客户当老师。　笔者觉得这个秘诀值得我们借鉴。

要正确认识旅客货主。我们的一切营销活动都必须以旅客货主为中心，只有旅客货主才能为铁路企业带来利润，让铁路企业不断发展；只有当铁路服务、成长的速度跟上旅客货主的要求时，铁路才有可能创造良好的营销业绩。因此，我们要多和旅客货主沟通，只有这样，才能正确认识他们。

要诚信面对旅客货主。在我们的工作中，各种类型的旅客货主都有可能遇到，不管我们的企业多么优秀、运输产品如何好，总会有不满意的旅客货主。我们必须勇敢地面对这些问题，并且及时制订解决方案。我们要依据旅客货主的年龄、性别、文化程度及性格类型采用不一样的解决方法，让旅客货主放心、满意，用铁路的诚信去征服旅客货主。

要把旅客货主当老师。旅客货主是铁路运输产品的使用者，只有他们才能真正感受到铁路运输产品的好坏，才能不断地提出改良建议。因此，我们不仅要会说，更要会问、会听，要问旅客货主关心的话题及使用铁路运输产品后的感受，认真听取旅客货主对铁路运输产品的意见建议，了解旅客货主内心深处的真正想法，不断赢得旅客货主的信赖。

刊自中原铁道报 王雨烟