相互包容才能让出行之路成坦途

铁路作为大众化的交通工具，一直都是人们出行的主要选择之一。随着中秋国庆两节临近，承担国家主要运输任务的铁路部门再次受到全社会的关注。每逢节假日，客流高峰都会令铁路职工的工作压力倍增，网上购票人数的激增，12306网站出现了间断的拥挤，导致了部分时间段网上购票的旅客排队时间长的问题，从而引发了不少旅客的不满。

众所周知，排队买票的等待也许是时间过得最慢、最难熬的过程。人在等待的过程中，一般都会出现焦虑、急躁、不安等情绪。作为一名旅客，在买票的过程中花了太多的时间等待，必然会产生不满的情绪。这和病人不满在医院花太多时间排队挂号，储户不满花太多时间排队存取钱是一样的道理。

笔者认为民众对类似与这样的抱怨大可不必。任何的改革和新生事物的出现必然要有个“调适期”。虽然网络订票系统存在不少的问题，但我们也应该看到了铁路部门在服务旅客方面所做出的积极一面。

如今天铁路部门在先后下调退票手续费、实行实名制车票、电话订票、基础上又升级了互联网订票。这样就旅客在家就可以买上自己需要的火车票。短短的一年多的时间内，铁路部门相继出台这么多便民利民的新举措，这是前所未有的。除此之外，铁路职工更是加班加点，夜以继日的投入，他们在列车上、车站内、铁路线、设备旁留下疲　惫的身影，挥洒无数的汗水，你可知道，你在列车上零点以后温馨入睡的时候，万里铁道线上、列车下又有多少人为这舒心的环境而忍受寒冷，忍受风霜雨雪在为你守候？看着旅客乘坐火车平安的返回家乡，那就是对他们最好的褒奖，尽管如此，但换来的依然是责难，是旅客的不解，认为是理所当然的事情，真心付出，情何以堪？

那么，就请让我们多一份包容，多一份关怀。铁路服务的多样化创新，有力地改善了百姓的出行乘车需求，相信他们的努力和诚意民众是可以切身体会到的。对于新事物，大家不妨也有颗包容的心，大家共同努力，缩短“调适期”。民众善意提出改进意见，相信铁路部门必虚心接纳社会批评，围观者少些冷嘲热讽、捧杀棒喝，多些温馨鼓励和支持，这样，才能让出行的道路更加便捷。