福州客运段

（通讯员何卫东） “姐姐，能给我讲个故事吗？”8月17日14时，在福州客运段值乘的K477次列车上，来自贵阳的 “小候鸟”王俊杰对列车员赖函梅说。 “好啊！”赖函梅笑着回答。这是该段贵阳车队党总支全力打造 “小候鸟爱心护航”品牌的一个缩影。

这一品牌创建于2011年春运，它的核心内容是 “微笑多一点、嘴巴甜一点、行动快一点、做事早一点、讲话柔一点、脾气小一点、理由少一点、度量大一点、效率高一点”的 “九个一点”服务，被南昌铁路局评为党内优质品牌。

近年来，贵阳车队党总支全力把K477/478次列车打造成往返于福州、贵阳间的“爱心驿站”和 “候鸟之家”。在这趟列车上，有许多像王俊杰一样的 “小候鸟”，他们有的孤身去异地求学，有的利用寒暑假去和外地打工的父母团聚。

在品牌打造过程中，贵阳车队党总支认真思考、积极作为。他们安排列车员学习儿童看护常识；印制儿童安全读物、在公共场所张贴卡通安全提示画；推出儿童营养套餐，保证 “小候鸟”饮食健康；配备 “小候鸟”专用箱，里面放置儿童刊物和益智小玩具，丰富 “小候鸟”的旅途生活。

上海站

（通讯 员 董 碧莲） “琳琳妈妈，你放心吧，我们一定会把琳琳安全送上车的。”8月11日，在上海站张庆桓雷锋服务站内，客运员沈茹一边把自己的电话号码交给一位女士，一边牵过女士身边一个10来岁的女孩，将她领到服务站内的重点旅客休息区安顿好。

“谢谢你们，我和她爸爸工作都忙，没有办法陪她回老家，要不是你们这个 ‘小候鸟’服务，我都不知怎么办才好。”女士感激地说。

这名女士所说的 “小候鸟”服务，是上海站为单独出行的儿童旅客提供的一项特殊服务。对一些没有家长陪伴出行的儿童旅客，上海站在张庆桓雷锋服务站建立 “小候鸟”服务点。只要发现有单独出行的儿童旅客，客运人员就会把他们引导到服务点候车，然后办理站车重点旅客交接手续，将他们送上车。

不仅如此，该站还推出其他针对儿童旅客的系列服务，如发放儿童出行安全提示卡，提示进站、候车、上车等环节中的注意事项；设立儿童应急购票专窗，为来不及购买儿童票的旅客提供便利；加强对儿童游乐区、母婴哺乳室的保洁工作，每日消毒，保障儿童和母婴旅客候车安全。