真情温暖“晚点路”

8月8日，福州客运段福京一组值乘的K45次列车停靠在南平站。列车长侯银生接到调度命令：受台风影响，列车开行时间待定。他立即组织召开 “三乘”会议，启动应急预案，通知当班乘务员向旅客做好解释和服务工作。

“为什么中途停车？我的手机没电了，能不能借你的手机打个电话，我儿子还在福州站等着接我呢！”22时，12号车厢一名60多岁的老人找到侯银生，焦急地说。

“台风 ‘苏迪罗’影响列车正常运行。　别着急，赶紧用我的电话报个平安吧，我会尽量帮助您的！”在滞留车站的时间里，侯银生主动为老人送水送饭。列车从南平站开车后，他第一时间打电话，告知老人的儿子列车抵达福州站的时间。

“谢谢你们一路对我的帮助，铁路服务真好！”9日11时，列车抵达福州站，老人下车后紧紧握着侯银生的手道谢。

在侯银生的带动下，乘务员自觉组成服务小分队，在列车晚点的17个小时里为重点旅客送水送饭，解答疑问，安抚情绪。广播员不间断通报晚点状况与原因，并表示诚挚歉意。

在台风 “苏迪罗”面前，福州客运段福京一组乘务员用真情温暖 “晚点路”，用坚守诠释了 “人民铁路为人民”的服务宗旨。

何卫东