“小包快来看，你上午关心的立秋后是否还有高温补贴一事，车站已经有回复了。”

“哎呀，没想到车站领导如此重视大家提的问题，几个小时就给答复了。”

8月17日13时，看到自己在《有问必答》栏内反映的问题得到解决后，南阳车务段董庄车站连接员包鹏飞和工友们都非常高兴。

今年以来，该段把深化民主管理作为坚持群众路线、转变干部作风的有效载体，把协调解决好职工最盼、最急、最忧的问题，作为促进职工工作积极性和密切干群关系的有效方法，借助各站厂务公开栏开辟“有问必答”专栏，拓宽职工诉求渠道，加强与职工的互相交流。日常管理中，如果职工对工资收入、资金分配、扶贫救济等事项有疑问，随时可以把问题以匿名方式张贴在车站厂务公开栏的“有问必答”栏目上。不出一日，职工们的各种疑问都会得到满意的答复。

“子女考入大学可以享受到那些补助？大病补助都含有那些具体病例？职工网吧的活动时间是否能适当延长……”董庄车站站长张业领拿出“有问必答”工作台账告诉笔者，“我每天都会到厂务公开栏前收集职工们的诉求，不能解决的问题会及时和上级职能部门沟通协调，第一时间给予回答、解释，决不让问题过夜。”

厂务公开栏里的“有问必答”专栏，既让站段管理层“零距离”倾听到了职工心声，也让职工最困难、最操心、最忧虑的问题得到了及时有效的回应。截至8月中旬，这个段管内各站“有问必答”专栏累计收到职工诉求203件，其中155件已妥善解决，31件已制定解决方案，剩余17件不在车务段职权范围内的诉求，车站也已通过专栏留言对职工做好了解疑释惑工作。