本趟好人好事:王娅楠是北京二队二组一名年轻的乘务员，今年只有20岁，已经参加工作一年多了。刚来时她才从学校　毕业，青涩害羞，不敢与旅客多交流。随着工作经验的积累和不断的锻炼，她已经成长为作业标准，待客热情的优秀乘务员。尤其是对待车厢里的重点旅客，她都是了如指掌，重点服务，是旅客的贴心人！