“西域巾帼号”的红色暖心服务

2015年8月7日，由乌鲁木齐南开往北京的Z180次“西域巾帼号”列车11号车厢乘坐了一对儿白发苍苍的老人，他们是家住内蒙古临河的杨存芳、杨继英夫妇。丈夫杨存芳今年75岁，妻子杨继英71岁。两位老人上车后乘务员樊国华为老人悬挂了“西域巾帼号”列车的特色服务——“红色暖心服务”的小蜜蜂，为这对夫妻提供重点照顾。

旅行途中，老人的水杯中随时都有可以饮用的温开水；老人的途中的用餐，乘务员樊国华都提前与餐车做好了沟通，为老人专门准备了清单的符合老人口味的套餐。杨继英老人胆囊不好，乘务员樊国华细心地提醒厨师套餐中不能放鸡蛋；晚上老人上卫生间时，乘务员都会主动搀扶老人送上厕所。列车长张燕彬在巡视车厢时，都会来到老人铺前问询老人乘车情况。杨存芳夫妇对本车厢乘务员樊国华的服务非常满意，不停地向列车长表扬乘务员。妻子杨继英说：“现在坐车没有不方便的，乘务员照顾的很好，以后再回家的时候还是要坐这趟车。”

在会心的笑容中，杨存芳夫妇结束了他们的旅程。（朱冰）