2015年8月10日，在北京八组值乘的天山雪莲号z69次列车上，列车缓缓开出了北京西车站，列车工作正在井然有序得进行着，当班列车长陈玲巡视车厢时，发现了这样一幕：13号车厢有一名双腿残疾的旅客坐在轮椅上，看着卫生间的门一筹莫展。这时列车长陈玲车长主动上前询问：“您是想上厕所吧？”梁女士微微点头示意。 只见，陈玲车长拿了一个凳子，随后放进了厕所，然后，她用凳子堵住轮椅的轮子，使轮椅保持平衡且不动，紧接着她正要伸手去抱梁女士时，被梁女士婉言拒绝了，梁女士说：“就这样可以了，剩下的，我自己来吧，太感谢你了！”陈玲车长微笑的说：“没事的，应该的，我们这趟列车的厕所是残疾人专用厕所，我就在门口，有什么需要，尽管叫我们。”就这样，陈玲车长扣上门，在厕所门口等候，并且叮嘱13车乘务员，要重点照顾这位女士。就在此时厕所门开了，梁女士出来了。一出来梁女士就抓住陈玲车长的手，再三得说了好几声谢谢，陈玲车长只是笑笑说：“这是我们应该做的，不客气！”

  乘务员李露与梁女士寒暄几句后得知：陪同梁女士的还有她的丈夫，黄先生，因家中有事耽搁了，所以黄先生只能在石家庄北车站上车，梁女士从小患有小儿麻痹症，无法站立，行动只能靠轮椅，但是虽然身体残疾，却丝毫没有剥夺她热爱生活，向往自由的心。梁女士这次出行就是要到新疆旅游的，有些人会不解的问，这种情况，怎么旅游啊？孰不知，梁女士是残疾人协会的会长，这次同行去新疆旅游的共有5人，在我们这趟列车上，就只有他和她的丈夫2人，其他队友早已到乌鲁木齐了，他们都是残疾人。都有着一个伟大的梦想，那就是：坐着轮椅，游遍中国的大好河山。这次去新疆，已经是他们游玩的第五个城市了！梁女士感慨的说：“您们这趟列车的服务真好，不仅乘务员好，列车长也好，还有残疾人厕所设计得真好，真为我们残疾人解决了大麻烦了！”一路上，乘务员李璐为梁女士他们夫妇勤送水，还为他们送上饭菜，每次梁女士要上卫生间时，乘务员李璐总会为他们找来一只小凳子，照顾细心入微，还不时的会给他们讲新疆的旅游胜地，风土人情！列车长陈玲一有空闲时间，就会亲自来看一下梁女士他们夫妇，询问还需要什么帮助，一路温暖相伴！

   8月11日列车抵达乌鲁木齐南火车站，陈玲车长带着两名列车员把梁女士以及黄先生背下列车，梁女士感激地说：“我坐过很多次火车，你们乌鲁木齐铁路局的服务是最棒的，我感到非常舒心，感谢你们！”梁女士提议一起合影留念。

   看着梁女士夫妇渐渐走远的身影，陈玲车长被他们不服输，勇敢面对生活得积极态度感动了，不禁的感慨到：“面对人生的挫折和困难，要像他们这样：不气馁，不放弃，要坚强面对，唯有战胜自己，才能战胜别人！”