郭雅静

蓦然回首，铁路货运组织改革已经如火如荼地开展两年有余了。中国铁路总公司做出的“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的承诺已一一兑现。铁路部门与时俱进，以客户需求为导向，用心推出了更多的货运升级服务。

95306网站上线，铁路货运凭借新的服务方式为货主大开方便之门，不但提供“我要发货”、运费查询、货物追踪等铁路货运业务，还专门设立大宗商品服务区和小商品服务区提供在线交易和配套物流服务，使过去通过纸质办理的一切繁琐手续在物流平台上都变得简单了，让货主足不出户就可以办理完货物发送手续，并且随时掌握货物运行动态。

在商业聚集、人口密集的地区设立铁路货运营业部和揽货点，更是铁路致力于打通货运服务“最后一公里”的又一重要举措。这些网点集接娶送达、受理、营销功能于一身，货主不用特地跑到货运站，只需在市区就能轻松发货，有的甚至只需一个电话就有网点工作人员上门服务。这让发货变得便捷又简单。

与此同时，铁路也保持着安全、快捷、低成本、全天候、绿色环保的一贯优势。开行货运专列，制订个性化运输方案，想货主之所想，急货主之所急，为货主破解实际运输难题，进一步降低物流成本。

中国铁路正向着现代物流大步迈进，不断丰富物流网络，更加突出客户需求导向，用心、竭力地提升货运服务水平。货主们也用发货量来“投票”，认可铁路货运服务。“力争用3年左右时间将铁路发展成为世界一流的现代物流企业”绝不是一句空话，铁路部门正在攻坚克难、奋力拼搏，相信铁路一定能开拓出现代物流发展的一片新天地。