近日，一则高铁乘务员被12名乘客围殴的消息引起了舆论的一片哗然，这个消息让很多人都大吃一惊，在这个文明和谐的社会，怎么还会有这样的举动，这让人深思这种行为的背后所象征的含义，是铁路服务人员做的不到位？乘客素质的缺失？还是这12人习惯的飞扬跋扈?这个消息不仅让笔者想到了7月31日，5名铁路职工辱骂攻击女乘务员的事件。

铁路是交通系统中的一个服务行业，面向旅客服务的客运服务人员，包括售票员、乘务员等等他们的一举一动都代表着铁路在国人中的整体形象，铁路部门为了自身形象一直都在加强着对员工，尤其是面向旅客的员工的形象、素质、礼仪等方面的培训，而一直都在发生的此类事件让笔者很有理由相信这是某些人员的素质低下，飞扬跋扈所导致的。无论怎样，打人总是不对的，每个人都拥有投诉的权力，对服务不满意完全可以投诉或者找车长，面对旅客的要求铁路绝对会给予一个满意的答复，对别人人身进行伤害这不仅是给自身的一种抹黑，更是给整个社会，整个国家形象的一种抹黑，损人不利己的行为，何必呢？中国正在逐渐与世界接轨，每个人的一言一行已经不仅仅代表着自身的行为，还有着家人、社会、国家的形象，希望所有人都能够让自己有着一个大局意识，粗鲁的行为不可龋

辱人者人恒辱之，不懂尊重别人的人注定得不到别人的尊重，社会需要正能量，所以请尊重他人，善待他人、文明乘车，这是每个人必须做的，这样做大家都能够拥有一个美好的旅程，何乐而不为呢。（张浩）