“女士们，先生们，列车接到紧急通知，因受大雨影响冲断前方线路，列车暂时无法继续运行。为此给您的旅行生活带来了不便，请您谅解……”伴随着广播员的声音，我们的列车很不幸的滞留在了咸阳车站。当班列车长张军立即启动列车滞留应急预案，使用对讲机传达滞留信息后，每位乘务员作业统一的为旅客做好解释工作，做好重点旅客的盯控，安抚旅客情绪，并及时做好中转旅客信息的登记工作。此时，列车广播也开始对旅客们每30分钟播送一次致歉词，并播放轻音乐为旅客们舒缓情绪，放松心情！

“奶奶，您身体有没有哪不舒服？”“爷爷，外面下雨了，您把被子盖好”“阿姨，奶奶要是不舒服要及时和我们乘务人员联系”8号车厢的乘务员许慧芳甜美的声音回荡在车厢的个各角落，她的笑容好似三月的春光给滞留的列车带来了一抹温暖。在乘务员耐心细致的服务中车厢内气氛融洽，旅客们并没有因为晚点而抱怨，反倒被乘务员的热情服务而感到欣慰！正值暑运期间，车厢中的儿童特别多，乘务员加大儿童乘车的安全宣传，提醒家长看护好自己的孩子，避免发生意外。餐车工作人员精心制作了营养丰富，搭配合理的饭菜，供旅客食用。

经过2小时40分的等待，列车终于开动了！我们期盼已久的目的地，离我们也越来越近。车厢里每个角落都有我们乘务员在忙碌的身影！这样的天灾也许我们无法预知，但是，通过旅客和乘务工作人员的互相理解、互相支持，共同努力，在温馨和谐的气氛中渡过了难忘的旅行。