（记者朱进军通讯员刘程湘） “爷爷，天好热，我想喝冰水，给我买一瓶吧！” “小阳乖，我们刚从外面进来，所以感觉热，但你看那些空调通风口，冷气直冒，等一下就凉快了。你在座位上坐好，别乱跑，我去饮水机那里给你接水喝。”7月28日10时，来自湖南安仁、准备前往广州的李大爷和孙子在郴州站2号候车室候车。

暑运以来，郴州站完善设备设施，改进服务方式，启动5个 “亮点工程”，畅通旅客出行路。他们通过 “除臭工程”，加强厕所排污系统维护；通过 “冷暖工程”，重新清洗空调通风口，维修空调通风系统；通过 “供水工程”，增加候车室内饮水机，夏天供应冰水；通过 “亮化工程”，更新售票厅、候车室和站台的照明设备；通过 “声助工程”，开通 “福之窗”服务热线，为旅客排忧解难。

5个 “亮点工程”，以小细节体现大变化，用温馨服务提升 “福之窗”品牌效应。据统计， “亮点工程”启动以来，该站工作人员共接听热线电话102个，帮助困难旅客181人，收到感谢信9封。