乌鲁木齐客运段滞留期间热心服务旅客

2015年8月4日零点，由于连将暴雨，陇海线路中断，Z138次列车运行在驻马店至漯河间滞留，早晨醒来后列车还在小站滞留。列车长启动列车滞留应急预案，联系上水，联系上餐料，并做好中转旅客的登记工作，并迅速联系前方郑州站吸污等各项工作；列车员在车厢里耐心给旅客做好解释工作；列车广播播报晚点原因，晚点时间，安抚旅客情绪；餐车工作人员通过车长联系，备足餐料，确保餐饮供应。餐车座位供给无座号的旅客乘坐；大家齐心协力做好滞留期间的各项工作。

列车虽然启动了，但在郑州至西安间走走停停，还没到达西安站，现在已经晚点12个小时。列车滞留期间，乘务员不停的在车厢里做好服务工作。面带微笑耐心地一遍遍给旅客做好解释，消除了旅客忧虑，旅客们在工作人员的耐心解释下，情绪稳定，车厢内气氛融洽。4号车厢小伙子在列车滞留期间在车厢内跳街舞，给大家带来很欢乐！

14号车厢里有孩子腹泻，乘务员赶紧通知车长，并通过广播找医生找药。列车员把旅客们送来的药及时传递到生病旅客手里。6号车厢有小孩发烧，乘务员去医生所在的车厢请医生帮助诊断，又在医生的嘱咐下拿着药单到广播室找药。乘务员又去硬座医药点找退烧贴……

工作人员的热情细心服务，赢得了旅客的赞许。滞留期间车厢里的融洽气氛中，您是否看见了乘务人员的努力和真心付出？（苗水英）