郑州客运段：情满车厢——乌特车队全力做好晚点情况下的旅客服务工作

2015年8月2日晚21时19分，由郑州铁路局郑州客运段乌特五组担当的Ｔ198次列车宝鸡开车后，因陕西境内突降暴雨，列车被迫停在拓石车站，列车长张文军立即启动应急预案，统一指挥、统筹兼顾，带领班组全体职工在列车晚点近11个小时的情况下，全力做好旅客的服务工作，圆满完成了此次运输任务。

在临时停车的近九小时中，车厢内出现了燥动与不安，列车长张文军一方面向客调联系了解线路情况并及时予以汇报，一面通过广播向旅客致歉，并要求各车厢职工监守岗位，加强巡视，安抚旅客，积极做好解释工作，同时副车长岳强带领班组骨干到车厢中对重点旅客给予重点照顾。10号软卧车厢有一位到西安下车的旅客找到车长，说自己早上要签一份两千万的合同，若赶不上就要蒙受重要的损失，岳强耐心地向他解释，可这位旅客情绪异常激动，态度十分生硬，并将岳车长倒来的开水打翻在地，岳车长强忍着内心的委屈，又重新倒来一杯开水为旅客送上，俗话说的好，伸手不打笑脸人，岳强终于用自己的真诚与耐心打动了这位旅客，这位张先生佩服得说:“你们的服务能做到这一步真是不容易。”9号车厢有一位只身回南阳老家探亲的80多岁的老大娘，老人的家人已早早从而南阳坐车到郑州准备接老人，此时在车上的老大娘焦急不安，列车长张文军知道后，一面用自己的手机和老人的家人取得联系，告诉他们老人一切都好，敬请放心，一面安抚老人，与老人谈心，打消她的顾虑，感动得老人热泪盈眶。在拓石站停的近9个小时里，面对用水紧张、用电紧张、饮食紧张，班组立即通知旅客节约用水，并保证重点旅客的用水需求，列车饮食供应也以老、幼、病等重点旅客为主，12号车厢有一名3岁左右的孩子因饥饿哭闹不止，列车员孙文静就把自己仅剩的一袋方便面给了旅客，15号车厢一名旅客因长时间停车，车厢空气不好导致心脏病突发，列车长张文军立即为旅客寻医问药，并采取急救措施，使旅客脱离了危险，还有，还有......整个车厢被深深的情、暖暖的爱包围着，温暖倍至。8月3日18时05分T198次晚点11小时35分到达郑州车站。

有一种情叫无私，有一种精神叫奉献，乌特五组的全体职工用真诚与爱心谱写了一曲动人的赞歌，深受旅客的好评。