“孙奇式微笑”的魅力

话：“如此细心的全程照顾，让我感到非常舒适、幸福。我不知道好人的准确定义是啥，但你们真的是好人……”从进站、候车、上车，直至和列车工作人员服务交接，一整套的“闭环服务”让老人十分感动。刘小虎说：“哪怕是一句简单的问候，一次关心的扶携，都能传递正能量。为了把正能量汇聚成大能量，我们有必要不断提高服务水平和技能。”

在人来人往的车站，有一名盲人旅客因为我的帮助而记住了我的声音，也记住了铁路的优质服务

作为内蒙古自治区客流量最大的车站，呼和浩特站日发送旅客数量最高曾达到6万人，客流淡季每天发送旅客数量也在3万人左右。 “峻屹爱心服务队”日均迎送帮扶旅客千人左右。

一天7时20分，北京西至呼和浩特K89次列车缓缓驶进呼和浩特站。和往常一样，刘涛麻利地推起轮椅，戴上肩章、披上绶带，快速奔向K89次列车停靠的站台。

7号车厢车门缓缓打开后，列车员搀扶着一位老人走了出来。刘涛赶忙走上前，半蹲着说： “来，老大娘，我来背您出站。”老人顺势趴在刘涛的背上。与老人一起同行的中年女旅客，眼睛紧盯着刘涛胸前的姓名牌。

一晃20多天过去了，服务队来了位中年妇女，要找叫刘涛的小伙子。

刘涛疑惑地说： “我就是刘涛，您认识我吗？您有事需要帮助吗？”

“小伙子，你不记得我了？上次你帮忙背的那个老太太是我妈。”

从那以后，刘涛经常和老人及其3个女儿联系，生活中不管谁有了困难，都会相互帮助。那位中年妇女开玩笑地说： “我们家有了一个铁路兄弟。”

前几日，队员刘佳发现一位失明的老大爷，孤身一人拿着许多行李，便上前帮助老大爷上了车。老大爷站在车厢门口紧紧握住刘佳的双手，不舍地念叨着： “铁路娃，真是太感谢了。下次乘车，我一定还找你帮忙！”

谈到此事，刘佳激动地说： “老大爷看不到我，只能紧握我的手，来表达他的感激之情。那一刻，我觉得铁路工作特别伟大！”

服务队成立两年来，28名队员对 “铁路”两个字的理解越来越深刻。队员陈浩同样在自己的 《峻屹日记》中写道：今天接集宁南至包头D6771次动车组，我帮扶了一位盲人旅客，并留下了联系电话。他顺利到家后打电话告诉我，已经连续3次得到我的帮助，通过说话的声音就知道是我。听到这些，我被深深地感动了。在人来人往的车站，有一名盲人旅客因为我的帮助而记住了我的声音，也记住了铁路的优质服务。我为自己是一名铁路职工而无比自豪。

铁路客运是一个 “小社会”。在这里，人人伸把手，社会就能充满爱

“峻屹爱心服务队”的28名队员穿着统一的铁路工作服，奔走于站台和候车室之间。在那些需要帮扶的老、幼、并残、孕重点旅客眼里，这些队员不但特别 “显眼”，而且是 “恩人”。

在 “峻屹爱心服务队”队员宋磊的《峻屹日记》中有这样一段话：今天遇到了一位特殊旅客，他是一名乞讨人员。看着他拿出很多5角钱纸币，一张一张点清凑够了去往兰州的硬座车票钱124.5元，我特别心酸。我从自己身上掏出50元钱，递给了他。他看了我一眼，那眼神中的激动、感恩，让我懂得铁路客运是一个 “小社会”。在这里，人人伸把手，社会就能充满爱。

6月9日，一位旅客由于看错时间误了车，在站台上手足无措。队员岳先虎赶忙走上前去询问情况。得知这名旅客是聋哑人后，岳先虎比划着让其在地上写下了要去的车站。随后，岳先虎领着这名旅客去办理退票换乘手续，并帮其购买了车票。在候车室安顿好这名旅客后，岳先虎又送去了面包和水。当接到岳先虎送来的食物时，这名旅客紧紧握住岳先虎的手，眼含热泪。

回想起当时的场景，岳先虎记忆犹新：“这点小事，对我们服务队队员来说是举手之劳，可对于一些特殊旅客来说，这就是雪中送炭。”

像这样助人为乐的事，在 “峻屹爱心服务队”队员们的眼中是再平常不过的事了。有困难就找 “峻屹爱心服务队”，已成为许多经常在呼和浩特站乘车旅客的口头禅。

除了旅客， “峻屹爱心服务队”的触角已经延伸到社会爱心公益事业。近日， “峻屹爱心服务队”联合 “紫丁香”爱心助学团队，来到全国道德模范孙奇生前帮扶过的托克托双河镇第二小学，为10名贫困孩子捐献助学资金3000元和书包等文具。

采访手记

将“孙奇精神”传递下去

“峻屹爱心服务队”队长李峻屹说，每次服务旅客，都会让自己想起母亲和已故的妻子孙奇：自己因为暑运工作忙，无法陪母亲去北京看病，母亲乘车需要列车工作人员多少细心呵护才能让家人放心；妻子孙奇生前多次去北京治病，进出站、上下车同样需要多少铁路客运人员的帮助才能让她减少痛苦……

他说，将心比心，自己“责任多一点、微笑多一点、耐性多一点、奉献多一点、爱心多一点”，让无数个“多一点”汇聚起来，就能铺就旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的旅途。

“五个多一点”服务理念如今牢牢镌刻在“峻屹爱心服务队”28名男子汉心中。因为旅客的误解，他们委屈过；得到旅客的信任，他们感动过；赢得旅客的称赞，他们自豪过……在采访过程中，记者深深感受到他们传递给旅客的温暖。

这28名队员将自己比喻为28个火种，希望这星星之火可以燎原。

他们说，“峻屹爱心服务队”代表的不是个人，也不是这个小团队，而是待旅客如亲人的“孙奇精神”，他们要像接力一样，将“孙奇精神”传递下去。